金融服务暖校园 上门解忧显担当

来源：鲁网

鲁网1月20日讯“真是太感谢你们了！没想到这么快就上门帮我解决了难题，农行的服务太贴心了！”近日，新泰市谷里镇退休教师李老师握着新泰农行谷里支行工作人员的手连连道谢。一场跨越网点与家门的暖心服务，让行动不便的老教师感受到了金融服务的温度与担当。

事情源于一周前，李老师的家人匆匆来到新泰农行谷里支行网点求助。原来，年近八旬的李老师深耕教坛四十余载，退休后因腿部疾病导致不能长期站立，行动十分不便。近期急需支取银行卡内的退休金用于医疗康复，却不慎忘记了取款密码。按照银行业务规定，密码重置需本人持有效身份证件办理，这让家属犯了难：“老人不方便出门，这钱取不出来可怎么办？”

了解情况后，网点工作人员立即安抚家属情绪：“您别着急，针对行动不便的特殊客户，我们有专门的上门服务预案，一定帮您解决问题！”考虑到李老师曾为教育事业默默奉献，谷里支行更是高度重视，当即启动特殊客群服务流程，安排两名业务骨干携带移动展业设备，约定次日上门服务。

次日上午，工作人员如约来到李老师家中。为确保业务合规，两人严格执行双人核实流程，仔细核对老人的身份信息。考虑到李老师听力不佳、反应稍慢，工作人员特意俯身贴近老人，放慢语速、提高音量，耐心讲解密码重置的业务流程和安全注意事项。在确认老人意识清醒、自愿办理后，工作人员手把手指导家属准备相关材料，协助老人完成签字等环节，并对关键步骤进行影像记录，留存完整合规依据。

短短二十分钟，密码重置业务便顺利办结。工作人员并未急于离开，还现场为李老师和家属普及了金融反诈知识，提醒他们妥善保管银行卡和密码，警惕陌生来电和虚假信息，守护好“钱袋子”。临走时，工作人员还特意留下联系方式，告知家属后续有任何金融需求可随时联系。

“金融服务不该有‘门槛’，更不能让行动不便成为老年人享受服务的阻碍。”新泰农行谷里支行负责人表示，支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，将适老化服务落到实处。此次为退休教师上门服务，既是践行社会责任的具体体现，也是对辛勤园丁的敬意回馈。

下一步，新泰农行谷里支行将持续深化金融服务，不断延伸服务触角、优化服务流程，针对老年客户、行动不便群体等特殊客群推出更多便民举措，让金融服务既有合规的“力度”，更有民生的“温度”，真正成为群众身边“想得到、找得到、帮得到”的暖心银行。（通讯员 尹凯晨）

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