农行临沂临西银雀山支行:拐杖映暖阳 服务暖夕阳——银雀山农行暖心守护耄耋老人
来源:鲁网

鲁网2月12日讯近日下午,一抹苍老的身影出现在银雀山支行门前,耄耋老人拄着拐杖,在阳光下颤颤巍巍地挪动脚步,想要办理账户查询业务。这一幕恰好被大厅经理看见,她立刻快步上前,小心翼翼地搀扶住老人的手臂,轻声安抚道:“大娘,您慢点走,别急,我们这就为您办理。”

考虑到老人年事已高、行动不便,经理当即决定开通绿色通道,全程陪同老人前往现金高柜。她一边搀扶着老人稳步前行,一边耐心询问老人的需求,细致讲解业务办理流程。高柜柜员接到指引后,迅速调整工作节奏,以最简便的方式为老人核实信息、查询账户,全程柔声细语、耐心周到。短短十几分钟,业务便顺利办结。
办理完成后,经理没有立刻返回工作岗位,而是继续搀扶着老人,缓缓走出支行大门。她细心叮嘱老人路上注意安全,直到看着老人被家人平安接走,才放心返回。“你们的服务太贴心了,真是把我们老人放在心上!”老人临走时,频频回头致谢,眼角的笑意满是温暖。
一枝一叶总关情,细微之处见初心。银雀山支行用主动上前地搀扶、便捷高效的绿色通道、全程暖心的陪伴,为老人撑起了一片便捷服务的蓝天,也让金融服务充满了人情味,用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,成为街头巷尾一段温暖的佳话。(通讯员 黄丽君)
责任编辑:王军
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