上饶银行德兴支行:上门服务解民忧,金融温度暖人心
来源:信息日报

近日,一位神情焦急的夏女士来到上饶银行德兴银城支行求助。原来,她的丈夫不慎遗忘存单密码,但因病卧床无法亲至网点办理重置业务,而家中又急需这笔钱支付医疗费用。情况紧急,夏女士一筹莫展。

得知这一特殊情况后,支行迅速启动应急服务机制,秉持“特事特办、急事急办”的原则,在严格核实情况并做好准备工作后,立即调配两名员工携带相关材料前往客户家中,为其提供上门延伸服务。
在客户床前,工作人员轻声安抚客户情绪,耐心询问其业务办理意愿,并细致完成身份核实、资料填写、签字确认等一系列流程。办理过程中,工作人员还主动与客户及其家属亲切交流,关心客户健康状况,并详细介绍银行相关的上门服务事项以及各项便民政策,让客户及家属感受到真挚的关怀。
业务办理完毕后,夏女士及家属紧紧握住工作人员的手,连连道谢:“真的太感谢你们了,专门跑这一趟,解决了我们的大难题!”此次高效且暖心的上门服务,不仅及时解决了客户的燃眉之急,更以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,赢得了客户及家属的高度认可与由衷感谢。(周杨宸)
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