运营这条路你想好了吗？运营成长深度启发

： >>    ： >>    “运营感觉像是在打杂”、“感觉每天的事情很琐碎”、“每天忙的不可开交但要说做什么也说不出来”，这是前期运营小伙伴入场前经常会听到的吐槽。真实又无奈。 运营的工作，看似打杂，但它实际是一个连接器。实则是为了达成某个目的，将一系列动作手段连接起来的工作。 对于一个运营同学来说，了解业务目的、到达路径和实现方式，是做好项目的三大关键因素。抽象来看「清楚自己的价值是什么」、「清楚怎么创造更大的价值」、「清楚目标如何实现的路径」，是走出自我迷宫的重要3连问。我把自己经验的总结，以及和前辈学习的内容总结梳理分享给大家。 上述是日常中，比较高频听到小伙伴诉说的苦恼，问题主要体现在不清楚做的事情的价值（决策质量），不知道老板关注什么（业务规划能力），不知道如何变得更强（破局能力）。虽然看起来不是一类问题，但实际都是因为对业务理解深度和广度不够，导致能力有所缺陷。回归到模型上面来看，其实都归属于“业务模型”。当运营小伙伴对于公司商业模型的不熟悉，或者业务模型的欠缺，会在解决方法上缺少快准狠的力量。 所谓业务，就是一个能独立产生商业价值的“经营单元”。 所谓业务模型，就是一套有逻辑的体系（可能包含了许多规则、协作机制和业务流程），它服务于一家公司的核心商业模式，能够在商业逻辑下保证稳定的输入和输出，最终让一家公司的业务更可规模化发展。 任何一家公司/产品的发展和管理，核心目的是寻找更大想象力、更可规模化的模型，且业务模型清晰，才能给予模型及背后数据模型与其他高手、投资人、老板等高效高质量交流。当公司逐渐形成规模后，在公司的运营管理中，就会形成不同的“模型”，而老板和高层看到的是【公司战略与商业模型】，核心骨干看到的是【整体业务模型】，逐渐就往下的小伙伴看到的就是【局部业务】。 1.3.1 业务模型，让你更好的找到自我价值（整体业务） 通过“业务模型”有助于看到公司业务全貌，才能更好评估⾃⼰⼯作的价值和⽬标，也才能基于“模型”更好跟上级进⾏对话。 很多更多投入到执行工作的小伙伴，经常间歇性会觉得自己的工作没有价值或者找不到价值，陷入一种「很忙」但领导问起却对负责内容说不出个所以然，这就是典型的「白费九牛二虎之力」，领导会在想这个孩子是不是在「瞎忙」。所以回到工作本身，我们既要明白的清楚自己工作的价值是什么，并且还要明白老板要的是什么，才能更好的与老板对话。 下图是一家公司的整体业务缩影，就是人货场的理论。 这个时候，通过整体业务模型来看，我们就可以找到自己所处的位置，知道原来在公司整体的经营管理中的所负责角色，同时也能够知道公司整体业务架构，能够让我们清楚了解各部门的职责以及如何互相配合工作才是对于公司利益效果的最大化，这才是老板最想看到的场面。 eg.假设如果你是所在「渠道建设」的运营团队，原本的关注点可能是在如何寻找好的渠道商或者负责寻找店铺开业的最佳位置，消极时会认为多一条渠道或者少一条渠道对于公司的利益关系并不大，也认为和上下游的配合关系度一般。 但是我们从整体业务模型来看，渠道的建设，作为「场」最重要的一部分，如果「场」进行细微的变化，对于公司的原材料采购的价格可能会有很大的影响（规模效应），对于「人」运营支持团队hc也会有这极其密切的关联，甚至对于「终端消费者」是否能够更容易地寻找到「品牌」，都有这不可分切的影响，相当于是品牌的活动招牌。 1.3.2 业务模型，让你更好的熟悉业务脉络以及找到业务突破点（局部业务） 局部业务模型，让业务负责人能够清楚知道业务如何开展以及管控业务进度。能够让其搞清楚是在解决什么复杂、重要的业务问题”，以及“你所依赖的整体策略是怎样的。 从前面的不同视角业务模型来看，大多数人都是从局部业务模型慢慢的向整体业务模型转移。前面提及过「渠道建设」的二/三级业务，所以我们通过「渠道建设局部业务模型」来看对业务负责人的重要性。 下图是「渠道合作业务模型」： 通过局部业务模型来看，业务负责人可以清楚的知道局部业务的清晰脉络，能知道推进业务的进展如何，既能保障业务的稳步开展，还能保证每个环节风险的可控性，项目进度的不慌不忙。 eg.当我们梳理清楚局部业务模型之后，我们就可以知道下一步该怎么走，避免多个项目并行时候的手忙脚乱和自乱阵脚。作为一个渠道合作的小伙伴，当合作内容洽谈的时候，就应该了解自身技术产品能够支撑的范围，避免在商务阶段的天马行空想法而让落地时间进行不好的把控，提前提出可行性比较高的方案，在时间效率上都是双方最好的体贴。 当我们清楚自己所负责的局部业务模型之后，结合整体业务模型来看。我们既能够知道自己在做什么事情，也能够知道我们为什么要做这些事情。如果能力高者，还能够关注到，如何更快更好的推进现有业务发展，以及开展更高更好的新业务。 知道自己做什么才会产生最大价值、明白他人方案的底层逻辑更好交流，就要掌握第一性原理！要走出觉得运营工作是打杂，每天就在补坑的误区，就需要明白业务的第一性原理。 2.1.1 结构性分析 亚里士多德对第一性原理的表述：「在每一系统的探索中，存在第一性原理，是一个最基本的命题或假设，不能被省略或删除，也不能被违反。」这是一个哲学思维，但运用在工作中，却也能够让我们掌握深度洞察和思考的能力。运用在不同场景的时候，通常会赋予它一个前缀，运用在商业上就是“商业第一性原理”，我们今天主要说的是“工作第一性原理” 马斯克认为第一性原理是一种顶级思维架构，它可以打破一切知识的藩篱，回归到事物本源去思考基础性的问题，在不参照经验或其它的情况下，从物质/世界的最本源出发思考事物/系统。（如上图，回归到事物的本源，找到最根源的影响点） 2.1.2 解题思路+运营经验之谈 我们在思考问题时，习惯采用比较思维，比如买彩票的会去分析过往每期的中奖号码，试图找出规律。但如今信息增长爆炸，每天都有创新，人类崇尚颠覆式思维的时候，找规律似乎已经难以适应时代变化了。从“商业第一性原理”到“工作第一性原理”，价值都是： 2.1.2.1 在工作中，明确“第一性原理”，找到自身业务的核心发力点 日常工作中，可能会出现“感觉做的事情没有价值”、“感觉事情琐碎没有意义”，这样的情况反馈出两个基本理解：不清楚部门/业务发展的方向是什么；找不到目前工作在大部门的价值体现。因此陷入到自责怀疑当中，于是第一性原理可以帮我们极大程度的减少此类问题的。 2.1.2.2 在沟通中，抓住“第一性原理”，洞察他人的方案底层逻辑 平常跨部门沟通的时候，不太理解对方的方案逻辑，或不清楚方案价值，这样的情况反馈出来的基本理解：不了解对方业务北极星方向；不清楚对方的业务负责点。这其实是很容易解决： 2.1.2.3 在业务中，通过“第一性原理”，破局角度创新业务 我们都希望在工作中实现自我价值，一般分为两种，1⃣️在现有的工作中对业务创造大的价值，成为更重要的角色；2⃣️人生价值实现的推进。这里主要讨论第一点，结合职场实际经验来看： 总的来说，第一性原理给予我们深度洞察和思考的指北作用，工作上要清楚业务的第一性是什么，有利于我们创造更核心的价值。 努力的人和高效的人之间，差的是一个：流程化思维！觉得运营工作繁杂，很多时候是因为没有抽出流程事项，导致事情看起来繁琐重复。 2.2.1 结构性分析 流程化思维指的是找出事情发生的内在逻辑，根据特定目标按照一定的顺序进行一系列的关联活动。关于流程化，最早可以追溯到工业革命期间流水线的发明，是一种高效的用来解决单向线性问题的思维模型，在卓别林的电影中我们就可以看到流水线工人的高效，福特汽车的流水线作业也促进汽车文明时代的到来。 通过流程化思维，可以根据步骤来制定项目阶段框架来，它可以将辅助我们把碎片化的信息进行系统化的思考和处理，从而理清思维的层次，更全面更细致的思考。如果此时没有流程化的思维，我们的想法可能是分散的、无序的，容易造成其中事项的疏漏而造成项目风险。所以当我们准备动手做事之前，先梳理流程，谋定而后动，这就是流程化思维。 这其实也是一种客户化思维，我们在面对C端的工作时，一定需要假设清楚用户的体验流程，不然用户体验下来可能是杂乱无章的，这就会让客户心生不满而引起投诉。所以说没有流程化的思维是零散混乱的，是无条理的想法集合，而流程化思维则是一个有条理有层次，脉络清晰的思考路径。一般具有3种顺序结构进行思考： 2.2.2 案例分析 2.2.2.1 关于流程化思维的价值，《令人心动的offer》体现的淋漓尽致。 这次考核中，可以明显看出两人在遇到问题时，都会预先计划、设想，并在掌握现状后，对现状进行分析，得出实施计划以及方案，采用流程图的方式将计划进行罗列，直到最后进行实施。这些看似两人逻辑思维缜密，条理清晰，归根结底是两人脑中根深蒂固的流程化思维在进行反应。 2.2.2.2 关于流程化思维的运用，基金经理掌握的淋漓尽致，也成就它们的独特视角 无论是全球顶级投资家瑞·达利欧，还是最近在国内基金市场呼声非常高的葛兰、张坤、刘彦春等明星基金经理，进行操盘决策之前，一定是对市场的高可能性预测有了一定的把握。 近期明星经理都纷纷录制支付宝牵头的《基金经理的一天》，我感受到的就是基金经理每日安排是如此重复循环的，市场咨询收集、市场走向预测、市场反馈验证，数十年如一日的团队专研，才会塑造每一个精准决策的背后。（21年后白马股抱团下跌不要说啦～）。 如此来看，这些国内外的顶级投资学者的决策逻辑也是流程化的，咨询收集——辩证评估——操作动作——市场反馈——验证迭代。 2.2.3 解题思路+经验之谈（一个解决问题的流程化思维） 划重点！流程化思维，将思考从整体展开到局部，运用参考者、流程顺序等，将一切相关的流程步骤或者内容进行梳理，最后再进行不断优化升级的思考模式。拥有流程化思维可以让一个人的思绪更加清明，思考模式也更具有层次性。拥有强大的思维模式的同时，也能将问题迎刃而解： 2.2.3.1 首先，想清楚要解决的问题是什么【根】 我们好多人在遇到问题时，总会直接上手解决问题，看起来执行率非常的高。但这往往忽略定义问题和解析问题的重要性。问题的定义和边界弄明白，它几乎是所有问题解决方法论的第一步，也是最重要和困难的一步。 eg.举个黑产市场的案例吧。各类付费产品都不希望自己的产品成千上万的黑产市场流通（闲鱼低价等形式），通过上面的逻辑，我们来定位问题： 在项目中，更加注重需求端的逻辑，视野更加广阔，能够发现更多的解决方案，创造更多的业务模式。 2.2.3.2 其次，结构化分析关键影响因素【拆】 通过基本定位问题及溯源之后，接下来是细致的拆解影响因素。在这个地方，通过使用MECE原则（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive），切分问题要做到：子分类相互独立无重叠、子分类加起来穷尽全部可能。我们从上面黑产市场盛行的案例来看，初步拆解可以分为三大类因素：人、货、渠道： 当我们不断的进行拆分的时候，一层层的剖析，我们就可以发现问题本质，以及找到正确的解决方案。只是通常我们在思考问题的时候，可能陷入固化思维，或者说深入层度没有达到，于是解决方案并没有根治。所以在问题的拆解角度，需要做到： 2.2.3.3 再而，针对影响因素提出假设、数据分析及采集验证【真伪】 通过对问题影响因素进行拆解后，接下里就是发散到收拢的阶段，对于问题出现的原因进行合理依据假设，假设阶段虽然鼓励大胆创造性，但不鼓励异想天开，还是需要有根据。一般通用的思考方式有两类： 归纳法的逻辑是容易被推翻的，因为在有限的资源、状况了解下，我们几乎无法穷尽所有可能，选择性地或不成比例地罗列某种情形，归纳法就容易成为误导的工具。而演绎法是自上而下的，也就是从公理推出个体的判断。利用一些逻辑推理的工具，我们就可以严格的推出结论。 在验证假设的过程中，我们要重视验“真”，更重视验“伪”，因为“伪”能够直接帮助我们剔除无效假设，明确减少一种可能性。 假设我们说在产品大规模流入黑产市场的期间，我们正好进行了一个大型的回馈会员营销活动，于是我们都会觉得可能是这个活动被刷单了。但如果我们用验证“伪”的角度来看，活动的时间完全重复吗？产品的型号完全一样吗？同期没有其他的活动或者大客户渠道销售吗？这个活动期间有出现被薅的异常波动吗？加入最后发现，流入黑产市场的产品有效期和活动的有效期完全不一致，那我们可能几乎就判断不是这个活动带来的，而是暗藏汹涌的其他渠道。 2.2.3.4 再者，深挖问题核心，找到最终解决方案 通过前方的分析及假设的验证，我们基本可以梳理得出一个中心论点，和各个角度的论据支撑。针对于根源性的问题及缘由分析，直接实施针对性的解决方案和改革，就可以完全扼杀相同问题的出现。 2.2.3.5 最后，固化标准SOP，提升问题解决效率 在解决本次的问题之后，我们需要对相关的事件原由进行梳理和沉淀，除了让更多人知悉相关情况意外，更是要避免类似情况的再次出现。需要对人、货、渠道，进行标准化的范围管理： 流程化思维就是建立一个框架，对碎片化的信息进行系统化的分析与处理。学会解析问题，对关键因素排序，制定详细的计划，实现分析论证并总结。那么，成功解决难题便不再是问题。 如何更好地做事，在工作中可以分为两个部分，一是（对外）如何更好地做项目，二是（对自己）如何在工作中更好地干业务。运营工作很少一蹴而就，很多时候需要不断迭代。对于用户的需求和老板的需求，都需要思辨的角度来看待。 想在职场上“拿结果”，PDCA管理原则必须要学会！ 就像赛马场上马儿拥有一位优秀的骑手，就会知道明确的前进方向和策略。在工作中，最怕的是做项目时，干着干着不知道下一步要做什么，不知道收益是什么。PDCA能让我们拥有小步快跑旋风腿，让进程科学而踏实。 PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传而逐渐普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。其实这是大学期间的基础理论，但也经过不少事件后才习得的自我管理和提升的原则。很多道理都是这样，起初听的时候觉得“谁不知道”单似懂非懂，等经验累加的时候，才突然领悟原来是这个意思。 PDCA由英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)的第一个字母： PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序，实现阶梯式上升 划重点！听得多，不如真实践来总结，以下是我的日常工作运用方式，以一个运营项目为例，我们通常将“项目初期阶段”称其为“试验模型”，因为所有的终局都是由初始不断的发展演变而来的，而PDCA是发展的重要管理： 利用PDCA管理原则，可以让我们更加稳健的推进项目，可以持续纠正项目推进的节奏，也会让项目leader更有把握的拿结果。 要想提升驾驭复杂局面，处理复杂问题的本领，思辨能力是我们必须要具备的。 在职场工作中，我们可能有时候会不理解公司业务的决策原则，或者领导给我们安排的工作。面对如此迷惑不解的局面，思辨能力是看清局势的重要指导思想。 思辨能力就是思考辨析能力，指的是分析、推理、判断等思维活动；思辨能力首先是一种抽象思维能力。例如，能区分鸡蛋和鸭蛋，这不能算有思辨能力，能搞清楚“鸡和蛋谁先谁后”，才是思辨能力的体现。简要地说，层次分明、条理清楚的分析，清楚准确、明白有力的说理，即是思辨能力的主要特征。 关于思辨能力，看习大大怎么说： 习大大是十分推崇现代年轻人具备思辨能力的，因当前我们面对的社会问题、职场问题、工作情景都是十分复杂的状况，所以他提出：“我们的事业越是向纵深发展，就越要不断增强辩证思维能力。增强辩证思维能力，才能提高驾驭复杂局面、处理复杂问题的本领，才能把各项工作做得更好。”想在纷繁复杂的工作中做到“万花丛中过，片叶不沾衣”，就要学好用好“思辨”这项技能，不断增强我们自身的辩证思维。 关于思辨能力，看张小龙怎么说： 互联网人都崇拜的最佳产品经理张小龙，在他的7大工作原则中有一条是：思辨大于执行。 工作里的很大的乐趣是思维的乐趣，去争论去辩论，每天都有收获和成长，对自己思想的反思，让自己的思维更新，更加的底层化，思考问题的本质，不断深化理解推进，更容易掌握复杂的事情。过渡强执行会导致思维能力弱化。 所以我们可以看到，当我们在工作中一昧的听取上级的指示，逻辑上会增加业务发展的风险，因为没有一个人是不会犯错的，当大家都听令于一个人的时候，相当于只有一个人在进行决策，若不具备思辨的能力，我们也不会去思考这项决策背后的原因以及想要解决的问题是什么，未对核心逻辑进行抽象的时候，单纯的进行执行可能会造成策略错误。 从更加实际的角度上来看，所有的上级都希望下属可以卓越的完成任务，何为卓越？一定是出乎预料，那势必不能只有一昧的听从，更需要从自身的经验和角度出发，思考最佳解决方案。 想要升级打怪，必须常备“思辨”能力： 3.2.1 通过思辨，理性应对问题 工作中难免遇到各种各样突发情况都是正常情况，毕竟工作的本质就是在解决问题。面对自身工作有正确决断，解决已经出现的问题；更要对形势有准确地判断，未雨绸缪，处理好正在萌芽中的问题，防患于未然。要学会善观大势、常思大局，抓好战略、做好谋划，有效地化解将要遇到的风险。 eg.TOC业务经常会遇到客户不满投诉等情况，那就要求业务同学需要先想好应对策略，在问题发生时，沉着应对。当然最重要的是未雨绸缪，前置想好风控策略，防患于未然。 3.2.2 通过思辨，寻找突破机遇 我们平常经常使用惯性思维、归纳思维、复用思维等思考方式面对问题，长期以往对于发现、创新会有一定的限制作用。毕竟苏格拉底都是在浴缸中发现撬动地球的奥秘。通过思辨，深度思考原点和发力点，挖掘潜在的资源，以科学方法和精准施策，切实把矛盾挑战转化为推动工作的机遇和契机。 eg.运营工作中，我们经常会使用自己已形成的思维逻辑去解析问题，但提出的策略对于效果可能无较大的波动。因为已经陷入到常规的思维循环当中，失真了最根源情况模拟，而没有找到撬动的杠杆。常常看到，大的突破，并不是迭代来的，而是通过一个创新或者创意收获的。马斯克的新能源车和space让他走向世界首富。 ps.如果实在想不出来好的业务方案时，不妨相信“现场有神灵”，去一线深度接触客户。线上业务可以通过客服沟通或者自己去当客服，了解一线想法。线下业务，真实的到门店中去，进行一线销售。 3.2.3 通过思辨，提升系统思维 思辨的过程，使我们深入的思考业务方方面面是否合理、是否有更好选择，所以会让我们更加系统的了解整体业务的发展，从更多元的角度去进行现有业务的分析。 可以想象一下《唐人街探案3》的场景，刘昊然饰演的角色，最后在破解Q的谜题的时候，也是完整的、细节的、全方位的回顾案件发生的方方面面，最后找到破解的钥匙。这就是系统性思维的厉害之处。 eg.运营同学在进行业务分析的时候，经常会陷入到某些具体细节的思考，从而忽视了整体业务框架结构的问题。比如做一个用户增长项目，会员增长数据的下降，很多时候会归因为流量数据的下降，但其实影响会员数增长的维度很多，1是资源位曝光、2是资源位点击、3是活动参与率、4是活动裂变率，这都是影响增长数据的重要漏斗，另外视觉素材、竞品活动等等也会对自身活动。而不只有推广的角度。 总结来看，思辨能力，能够帮助我们看清局势和破局点，也会推进我们更深入了解业务，最后让自身和业务都更上一层楼。思辨使工作充满阳光。 本文由 @In Nice 原创发布