丹阳农商银行皇塘支行写下“双向奔赴”暖心故事_060502_1
来源:江南时报
江南时报讯 近日,丹阳农商银行皇塘支行上演了一幕温暖故事。
连续三天,皇塘支行早上开门营业后就有一位衣着朴素的老人坐在大厅长椅上,不取号、不询问,只是默默望着人来人往。大堂经理察觉异常,蹲下身轻声询问,老人才吐露心事:她常年在外生活,此次返乡取养老保险,却发现存折丢失。存折是养老钱的“命根子”,她担心里面的钱被人取走,焦虑得不敢开口。
“您别急,我们帮您。”柜员一句安抚,开启高效服务。挂失、查询余额……当确认存折上8000多元养老金分文不少时,老人眉头舒展,紧握柜员的手连声道谢。这笔“失而复得”的养老钱,解了老人的燃眉之急,更传递了踏实与心安。
本以为故事结束,没想到第二天,老人再次出现在支行大厅里。即便员工劝她早点回家,她仍安静坐着,直到帮她的那位柜员下班——她只想当面再说一声“谢谢”,谢谢他为自己补办存折,更谢谢他让自己心安。面对柜员“职责所在”的解释,老人说:“这是农商行独有的温暖。”
从大堂经理的细心察觉,到柜员的高效办理,再到老人的真诚守候,这场“双向奔赴”生动体现了丹阳农商银行“以客户为中心”的服务理念。春意盎然的季节里,这份温暖,既在厅堂,也在人心。
(杨思钰)
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