农行德州市夏津县支行：一张存单，一份暖心奔赴

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鲁网4月11日讯（记者 吴美琳 通讯员 韩玉迪 李晨辉）4月8日，农行夏津支行辖属北城支行大厅里，一位先生神色焦急地冲到柜台，称其父亲突发疾病瘫痪在床，无法亲自到场支取定期存单，而这笔资金急需用于老人后续治疗，希望银行帮忙解决。

当值柜员和内勤行长见状，立刻耐心安抚客户情绪，并第一时间上报情况，马上联系网点主任。“群众急事就是我们的要事，别让客户多等，现在就上门！”网点主任当即决定启动上门服务，安排客户经理携带相关业务材料，跟随客户前往其家中。

看着瘫痪在床、行动不便的老人，两人轻声沟通、细致核对信息，规范完成现场拍照、资料确认等流程，全程贴心又高效。返回网点后，立马为客户加急办理了存单支取业务，解决他的燃眉之急。

拿着取到的钱，客户连连道谢，眼眶泛红：“太感谢你们了，特意跑一趟，帮我解决了大难题！”没有繁琐的等待，只有主动的奔赴，农行夏津支行用有温度的上门服务，把便利送到群众身边，更把暖心留在了客户心间。

责任编辑：霍艳英