暖心服务送上门!山东移动东阿分公司营业厅以初心守护群众安心
来源:鲁网

鲁网3月27日讯近日,山东移动东阿分公司营业厅迎来一位神色焦急的女士,营业厅工作人员主动上前询问,一场直达家门的暖心服务就此展开。营业厅用务实举措践行以人民为中心的服务宗旨,使服务更有温度。

经了解,女士的伴侣突发疾病,不仅行动受限,更出现言语障碍,无法正常表达与沟通,因办理银行业务等紧急事宜需手机号实名一致,女士急需将伴侣名下的手机号过户至自己名下,却遇到多重难题:原机主病重卧床,无法起身前往营业厅,女士不会驾车,也无法顺利接送伴侣到厅办理。无助的女士只能匆匆来到营业厅,恳请工作人员提供帮助。
“您别慌,这事交给我们,我们上门帮您办!”得知女士的燃眉之急后,营业厅工作人员当即启动特殊群体上门服务预案,打破厅堂服务边界,把便捷与安心直接送到群众身边,全力为群众纾困解难。
抵达用户家中后,面对机主无法配合、身份核验拍照多次未能通过的难题,工作人员没有丝毫急躁,始终保持十足的耐心与细心。

“您别着急,我们上门帮您办!”得知女士的紧急诉求后,营业厅工作人员一边温柔安抚其情绪,一边迅速响应,当即启动上门服务预案,快速调配两名业务娴熟、责任心强的工作人员,备好专业办理设备,即刻动身前往用户家中,把便捷服务从营业厅搬到客户家门口,全力为客户解难题。
抵达用户家中后,面对机主身份核验拍照多次未能通过的难题,工作人员始终保持耐心与细心,放缓操作节奏,一遍遍调整角度,安抚机主情绪,反复尝试核验,经过多次细致操作,终于成功完成身份认证,顺利办理过户业务,切实解决了客户迫在眉睫的难题。
一直以来,山东移动东阿分公司始终坚守“人民邮电为人民”的初心,聚焦特殊群体、紧急需求,常态化推出上门办理、延时服务、绿色通道等便民举措,把群众的急难愁盼放在心上、落在实处。下一步,山东移动东阿分公司将持续深耕暖心服务,不断提升服务质效,以更贴心的举措、更细致的服务、更高效的响应,打通为民服务“最后一米”。(鲁网记者)
责任编辑:连峰





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