温情化解还款难 农行服务暖民心

来源：鲁网

“田经理，真的太感谢你了！要不是你帮忙，我真不知道该怎么办……”近日，客户张女士专程来到农行淄博旱码头支行，紧紧握住高柜客服经理田宏的手，言语间满是感激。这温情一幕的背后，是一场暖心的信用卡协商还款服务。

此前，张女士因家庭突发变故，经济来源受影响，名下信用卡出现逾期。面对累积的利息、频繁的催缴电话，她寝食难安，只能焦急地来到旱码头支行求助。正在值守厅堂的田宏见状，立即起身递上温水，轻声安抚：“您别着急，坐下慢慢说，我们一起想办法。”

耐心听完张女士的倾诉后，田宏仔细查阅其账单明细与逾期记录，发现她还款意愿强烈且具备分期偿还能力。针对这一情况，田宏详细讲解了信用卡个性化分期还款政策，能大幅减轻还款压力。得知申请流程复杂，张女士面露难色，田宏当即承诺：“您放心，我帮您梳理材料，指导您申请。”

随后，田宏全程跟进，协助张女士整理所需材料、撰写申请说明，还主动连线信用卡中心客服，在通话中轻声提示沟通要点，帮助张女士清晰表达自身困难与还款意愿。经过多轮沟通与材料补充，信用卡中心最终审核通过申请，为张女士制定了可行的分期还款计划。

“田经理，你救了我的急，更暖了我的心！”得知结果的张女士激动不已。而田宏只是朴实回应：“客户信任我们，我们就必须对得起这份信任。”

责任编辑：李景鑫