开开心心过年，一张都不能少

来源：鲁网

在农行淄博文昌湖支行年前最后一个营业日，一对年迈夫妇神色慌张、步履蹒跚地走进营业大厅，还未取号，老人便红了眼眶，泪水在眼中打转。经耐心询问，老人是附近村居的王大爷。前一晚，老两口忙着大扫除迎新年，不慎将四张养老存单遗失。他们翻遍家中每个角落，甚至连夜翻找垃圾桶，却始终不见存单踪迹。对两位老人而言，这几张存单是晚年生活的依靠，更是安心过年的底气，突然遗失让他们心急如焚。

“师傅，我把存单弄丢了，这可怎么办啊……”王大爷声音颤抖地向柜台求助。柜员小张见状，立即停下手中业务，轻声安抚：“大爷您别慌，钱一定帮您找回来。”他俯身耐心倾听老人回忆存款信息，老人年事已高、记忆模糊，小张始终面带微笑，全程耐心引导，一笔一笔细致核对。

从身份核实、账户查询到存单补办，小张有条不紊、细致办理，每一步都清晰讲解给老人听，让老人看得明白、心里踏实。厅堂内的浓浓暖意让王大爷紧锁的眉头渐渐舒展，悬了一夜的心终于放下。

当四张崭新的存单递到老人手中时，王大爷紧紧攥住，眼眶再次湿润，哽咽着连声道谢。小张贴心将老人送至门口，叮嘱他们妥善保管、安心过年。

寒风不抵人心暖，柜台虽小情意浓。农行淄博文昌湖支行以耐心服务化解群众急难，用温情守护百姓安心过年，将金融服务化作冬日暖流，让年味更暖、民心更安。

责任编辑：李景鑫