春节期间上海市消保委系统受理投诉6036件 优惠促销等成投诉热点

来源：中国消费者报•中国消费网

中国消费者报上海讯（记者刘浩）2月26日，上海市消费者权益保护委员会公布的投诉数据显示，今年春节长假期间（2月15日至2月23日），上海市各级消保委共受理消费者投诉6036件，企业先行和解消费争议1214件，旅游住宿、优惠促销、服装鞋帽成为消费者投诉的热点。

春节期间，上海市消保委系统共受理宾馆住宿、交通运输、参观游乐等相关投诉364件。消费者主要反映行程变动要求退票退款遭拒、实际住宿条件与平台宣传不符、售后服务不到位、预定酒店无法入住等，共享单车计价异常问题也备受关注。消费者孙先生反映，在某平台订购转机机票，因第一程航班变动导致转机时间变短，他认为难以按计划赶上第二程航班，于是申请退票，但须扣除600元手续费。孙先生不认可，要求全额退款。

春节期间，各大平台推出的促销活动叠加春节消费券、外卖免单卡等优惠，形成“多券叠加、实惠直达”的消费热潮。上海市消保委系统共受理优惠活动、消费券使用等相关投诉487件。消费者主要反映优惠券规则告知不清、实际前往后无法使用、优惠叠加后价格浮动较大、平台系统出错未能使用优惠券等。消费者尉女士反映，在某平台促销活动中获得奶茶免单卡，下单时因该平台系统错误未能使用该卡，而是使用了账号中其他优惠券。尉女士要求全额退款并返还优惠券。

线上预订、云上采买、云端赶集模式成为春节消费新潮流，传统品类消费投诉较为集中。上海市消保委系统共受理网购服装鞋帽相关投诉1058件、家居用品相关投诉593件。消费者主要反映商品质量瑕疵、实物与宣传不符、商家售后服务缺位等。消费者郑先生投诉反映，在某平台花费109元购买巧克力礼盒，收到的礼盒与页面宣传不符，核对后发现实为该店另一款标价66.9元的礼盒，他联系商家售后未得到回复。郑先生要求退款。