让每一份团圆期盼都能跨越山海

来源：海外网

（图为国航空乘正在航班上为旅客服务）

海外网北京2月13日电（记者严冰）2026年春运大幕拉开，国航米兰-温州航线作为连接海外侨胞与故乡的“空中纽带”，成为众多温州籍旅客返乡探亲的热门通道。呈现“孩子多、老人多、行李多、方言交流多”的鲜明特点，面对多元化的出行需求，国航在温州精心打造“侨乡亲情服务”，用“乡音”“乡情”陪伴返乡旅客的团圆之旅。

2月11日，227名旅客搭乘国航CA838航班从米兰抵达温州。“一上飞机就听到熟悉的家乡话，感觉很亲切！还没飞到，心已经到温州了。”刚下飞机的李先生推着行李车，兴奋地感慨道。他回忆道，祖辈早年赴意大利经商，一家人在异乡仍坚持讲温州话，“我来来回回坐了很多次航班，从来没有碰到乘务员是温州人的，这次乘务员用温州话跟我说新年好。”航班上，像李先生这样因乡音而安心的旅客不在少数。陈阿姨带着妈妈从米兰回国过年，她说：“回国，我就喜欢坐中国民航，感觉这是家，很温馨，对老人家无微不至照顾。”在13个小时的飞行中，乘务组陪着小旅客玩游戏、讲故事，全程陪护、耐心安抚。

探亲返乡旅客行李多，国航在温州机场推出“行李宝”、行李帮寄等服务，让承载乡味和思念的行李能安全顺利送达。工作人员为小旅客设置“行李宝”快速通道，提前将无陪儿童行李集中放置在专属区域，让小旅客的行李能快速安全地提取;帮旅客把邮寄行李转交快递员，直接从机场寄到家，让旅客能轻便回家。“探亲返乡旅客大包小包行李多，我们会向高客座率航班旅客发送行李托运预提醒短信，引导旅客携带适量行李上机，同时在登机前为大家的软包手提行李拴挂专属标识，提醒大家放在座椅下方，把行李架留给更多行李箱，确保行李和旅客安全同达，消除旅客行李之忧。”国航温州分公司地面服务部旅客服务经理朱秀秀说。

国航致力于将春运航线转化为传递乡情的桥梁，用专业与温度诠释“人民航空为人民”的服务内核，让每一位旅客的归途皆成暖途，让每一份团圆期盼都能跨越山海安然落地。

责编：张靖雯、王瑞景