让每一份团圆期盼都能跨越山海
来源:海外网




(图为国航空乘正在航班上为旅客服务)
海外网北京2月13日电(记者严冰)2026年春运大幕拉开,国航米兰-温州航线作为连接海外侨胞与故乡的“空中纽带”,成为众多温州籍旅客返乡探亲的热门通道。呈现“孩子多、老人多、行李多、方言交流多”的鲜明特点,面对多元化的出行需求,国航在温州精心打造“侨乡亲情服务”,用“乡音”“乡情”陪伴返乡旅客的团圆之旅。
2月11日,227名旅客搭乘国航CA838航班从米兰抵达温州。“一上飞机就听到熟悉的家乡话,感觉很亲切!还没飞到,心已经到温州了。”刚下飞机的李先生推着行李车,兴奋地感慨道。他回忆道,祖辈早年赴意大利经商,一家人在异乡仍坚持讲温州话,“我来来回回坐了很多次航班,从来没有碰到乘务员是温州人的,这次乘务员用温州话跟我说新年好。”航班上,像李先生这样因乡音而安心的旅客不在少数。陈阿姨带着妈妈从米兰回国过年,她说:“回国,我就喜欢坐中国民航,感觉这是家,很温馨,对老人家无微不至照顾。”在13个小时的飞行中,乘务组陪着小旅客玩游戏、讲故事,全程陪护、耐心安抚。
探亲返乡旅客行李多,国航在温州机场推出“行李宝”、行李帮寄等服务,让承载乡味和思念的行李能安全顺利送达。工作人员为小旅客设置“行李宝”快速通道,提前将无陪儿童行李集中放置在专属区域,让小旅客的行李能快速安全地提取;帮旅客把邮寄行李转交快递员,直接从机场寄到家,让旅客能轻便回家。“探亲返乡旅客大包小包行李多,我们会向高客座率航班旅客发送行李托运预提醒短信,引导旅客携带适量行李上机,同时在登机前为大家的软包手提行李拴挂专属标识,提醒大家放在座椅下方,把行李架留给更多行李箱,确保行李和旅客安全同达,消除旅客行李之忧。”国航温州分公司地面服务部旅客服务经理朱秀秀说。
国航致力于将春运航线转化为传递乡情的桥梁,用专业与温度诠释“人民航空为人民”的服务内核,让每一位旅客的归途皆成暖途,让每一份团圆期盼都能跨越山海安然落地。
责编:张靖雯、王瑞景




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