农行德州开发区支行：轮椅上的温暖服务

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鲁网12月30日讯（记者 吴美琳 通讯员 赵楠楠）12月24日，农行德州开发区支行营业部内，一位腿脚不便的老人在女儿的陪伴下缓缓推门而入。老人拄着拐杖步履蹒跚，每一步都显得格外吃力。正在大堂的工作人员小赵第一时间注意到了这一情况。

“阿姨您慢点，我们来帮您！”小赵快步上前，轻声询问客户需求。得知老人需要办理信息变更业务后，她立即启动支行适老化服务流程。客服经理小王默契地推来支行专为老年及行动不便客户配备的轮椅。两人小心搀扶老人坐下，俯身仔细调节好轮椅踏板高度，确认老人坐稳后，才缓缓推动轮椅。

温暖的服务并未止步于此。两位工作人员全程引导，推着轮椅经无障碍通道来到柜台，并协调开通专用办理窗口。办理业务过程中，柜台员工特意放慢语速、提高音量，确保老人听清每一个环节。

“没想到这么方便，真是太谢谢你们了！”业务办理完毕后，老人紧紧握着工作人员的手。冬日的寒意被营业厅内的温情驱散，轮椅转动的声音仿佛也带着温暖的韵律。

据了解，该支行近年来持续推进适老化服务升级，不仅配备轮椅、老花镜、急救药箱等设施，更通过专项培训使员工掌握助老服务技能。此次服务是支行“暖心金融服务”常态化建设的一个缩影，体现了金融机构对特殊群体需求的人文关怀与细致回应。

责任编辑：霍艳英