三次上门，跨越寒暑的守护——农行桃都支行以不变服务温暖时光

来源：鲁网

鲁网12月30日讯寒风裹挟着冬意掠过城市街道，农业肥城桃都支行“农情暖域”服务团队的身影再次出现在一个熟悉的小区。这已是他们第三次为这户家庭上门服务——从去年冬日到今岁深秋，再到此时又一次寒风凛冽，春秋更替，不变的是桃都农行人的温情与守候。

一份精简的委托：化繁为简，托付安心

“家里找到老人多年前的农行卡，也不知道有没有钱，密码也早就记不清了，老人出不了门，你们能来看看吗？”一通求助电话伴着晨光唤醒了桃都支行。内勤行长郝文雪在与客户沟通中了解到：老人现有一张常用的农行社保卡，两张老农行卡早已闲置多年，客户希望销掉两张旧卡简便未来的使用，随即约定上午上门签署授权书。

客厅里，客户一家人的热情驱散了工作人员身上的寒意。“大娘，咱们一块把老卡处理好，钱让闺女给您拿回来，以后您就专心用一张社保卡，既安全又省心。”客服经理张衍倡将授权书内容逐字读给老人听，话语缓慢而清晰。老人的女儿在一旁轻声说：“这下可好了，老卡找出来这几天，我妈心里总惦记着，说有钱又想不起密码。”

这是一次为客户金融生活“做减法”的服务。签署过程中，工作人员细致地指引，笔尖划过纸面，不仅是一份法律授权，更是一份应客户所需，让金融关怀融入日常生活的细节，将简便金融服务留给客户的贴心守护。

两幕暖心的记忆：雪中送炭，情暖两季

坐在桃都支行的柜台，刘女士聊起两张旧照片：“每次都是在我们最需要的时候，你们就来了。”

这份跨越季节的信任，始于去年那个凛冽的冬天。刘女士的母亲急需补办定期存单，但苦于身体不便无法出门。在收到电话求助后，桃都支行的员工没有片刻犹豫，下班后冒着严寒携带着授权书上门。老人至今记得他们那句踏实的话：“您别急，明天就能拿到补办的存单。”

愈暖心于今年秋意正浓时，两位老人银行卡双双锁住。依旧是那个寻求帮助的电话，农行团队再次如约而至，他们携带移动pad在客厅里搭建起临时柜台，现场为老人重置密码，解了燃眉之急。窗外花香沁人心脾，屋内业务办理高效从容。那份被及时响应的安心，化作了老人临别时执意远送，温情满溢。

一种不变的守护：初心如磐，温暖延续

三次上门，跨越秋冬，“农情暖域”所代表的那份持续关怀，始终如一，勾勒起温暖的轨迹。它就像一条无声的纽带，连接着金融与社会温情，守护着每一个需要被照亮的角落。

这条轨迹的背后，是一套成熟、规范且充满人性化的服务承诺在支撑。作为一名新时代农行人，面对客户，工作人员可以骄傲的承诺：遍布全国农行的网点都在持续优化着针对老年客户等特殊群体的服务流程，都将上门服务作为践行“以客户为中心”理念的常态化举措。请相信，从第一次到每一次，农行人将始终以专业和温度，守护每一位客户的信任与托付（通讯员 张衍倡）

责任编辑：单虎