“临时家人” 平度市人民医院开展陪同患者入院服务

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鲁网12月29日讯（记者 王寒梅 实习记者 刘悦）为改善群众就医不便利的情况，平度市人民医院特推出陪同患者入院服务，主要针对活动不便的、没有家属陪同的及孤寡老人，旨在改善患者的就医体验。经医生问诊周密判断后，分诊台护士安排专门的导引人员陪同就诊者检查、检验、取药、办理入院等事宜。

腿脚不便的王大爷和大娘，最近可愁怀了，因子女工作原因无法陪同去医院，眼看着到了大爷骨折复诊的日子，听说了人民医院这项服务后，大爷将信将疑地拨通了医务社工部88120120咨询电话，工作人员仔细向大爷介绍了医院免费陪同检查住院的服务。在大爷和大娘来到医院后，由导诊人员全程陪同，完成拍片、采血等检查，取药完成后，大爷情不自禁地竖起大拇指，感谢道：“真是太谢谢了，你们的服务太贴心了，多亏了你们。”“大爷，不用谢，我们就是你们的临时‘家人’，不用客气。”陪同者回答道。

平度市人民医院自2023年6月16日开始开展医院陪同服务，截至今日，累计陪同患者办理入院、检查20885余人，很多患者没有来院之前在为到院可能遇到的困难而焦心，来到医院后，不管是各项检查，还是各种缴费，均由受过专门培训的导引员陪同检查，避免了一人住院全家上阵的局面，免除患者就诊的后顾之忧。

当门诊医师接诊过程中如果遇到有需求的患者，由门诊医师开具住院申请单并签字，告知患者持签字的申请单到分诊台找护士，由分诊台护士安排后续相关工作。作为“临时家人”的我们，为患者提供陪同就诊、陪伴检查、取药、取检查结果及办理住院手续等全流程就诊服务和指导，不仅帮助患者节省就诊时间，还让患者少跑很多弯路。

近年来，平度市人民医院围绕“少停留、少等待、少跑动、少接触”这“四少”目标办实事，全面改善群众看病就医体验，平度市人民医院将随着患者对健康需求的不断升高，继续提升服务，在看好病治好病的同时，持续改善群众看病就医不够便利的问题，旨在打造高效、便捷、舒适的就医流程，改善患者的就医体验。

责任编辑：刘亮亮