上饶银行鄱阳支行：上门服务“零距离”，金融温度暖人心

来源：信息日报

近日，上饶银行鄱阳支行用一场暖心的上门服务，生动诠释了“金融为民”的深刻内涵。一位客户因脚部扭伤行动受限，而其社保卡即将到期。这张卡关联着医保结算、养老金领取等核心功能，若不能及时更换，客户的日常生活将受到严重影响。心急如焚的客户联系到上饶银行鄱阳支行寻求帮助，一场暖心服务就此开启。

得知情况后，支行迅速启动特殊客户上门服务机制。工作人员第一时间与客户取得联系，耐心安抚其焦虑情绪，并详细说明办理流程，让客户吃下“定心丸”。随后，他们携带移动办理设备、身份核验资料等物品，马不停蹄地赶赴客户家中。从身份信息核对、资料填写，到人脸核验、新卡激活，每一个环节都认真细致，全程仅用十几分钟便高效完成了所有手续。

办理业务过程中，工作人员还耐心地向客户讲解第三代社保卡的便捷功能、使用注意事项以及金融安全知识，逐一解答客户疑问，让客户在感受到服务速度的同时，更体会到服务的温度。看着顺利办好的新社保卡，客户及家属激动不已，连声道谢：“真是太感谢你们了！我脚扭伤出不了门，本来还担心社保卡用不了，没想到你们直接上门帮我办好，解决了我的大麻烦！”这一幕，正是上饶银行鄱阳支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。

长期以来，该行始终聚焦老年、患病、残障等特殊群体的金融需求，常态化推出上门办业务、延时服务等便民举措，主动打通金融服务“最后一公里”。无论是为瘫痪老人上门解锁账户，还是为行动不便的群众激活社保卡，支行始终秉持“特事特办、急事急办”的原则，将服务延伸至客户身边，让金融温度触手可及。未来，上饶银行鄱阳支行将继续以责任担当守护民生保障，把暖心服务融入日常工作的每一个细节，为客户提供更优质、更有温度的金融服务。（段燃）