柜面小举动 温暖异乡心

来源：鲁网

鲁网4月3日讯近日，农行泰安山口支行大厅里，一个眼神游离、紧攥口袋的年轻小伙引起了大堂经理的注意。面对询问，小伙欲言又止，最终才红着脸坦言：自己孤身一人来此地务工，不料路上遭遇盗窃，钱包和手机全部丢失，如今不仅无法领工资，连吃饭和住宿都成了难题，天色已晚，心中更是充满了无助。

情暖客户，刻不容缓。网点立即启动应急服务机制，开通“绿色通道”。在做好风险防控的前提下，工作人员多方协调查验身份，优先为他办理了挂失补卡与取现业务。考虑到小伙初到本地人生地不熟，工作人员还贴心为他递上热水，耐心告知附近便民服务点与临时求助渠道，细心提醒保管好随身财物。

拿到现金的小伙连连致谢，感慨道：“本以为举目无亲会碰壁，没想到农行的服务这么暖心。”

这一暖心举动，不仅化解了客户的燃眉之急，更彰显了山口支行“想客户之所想，急客户之所急”的服务温度。今后，农行泰安山口支行将继续用有力度、有温度的金融服务，切实守护客户权益，做群众最信赖的金融管家。（通讯员 杨玉雪 张梦琪）

责任编辑：单虎