仪征农商银行用脚步丈量责任 用细节传递温暖

来源：江南时报

江南时报讯 “年纪大了记性差，多亏你们跑这一趟，不然我们真不知道该怎么办。”近日，在仪征一位八旬老人家中，老人家属握着仪征农商银行“小圆服务队”队员的手连连道谢。这场因遗忘银行卡密码而启动的上门服务，虽然只是银行众多基层网点的一个日常片段，却让客户真切感受到这家本土银行扎根城乡、服务民生的拳拳初心。

不久前，一位老人的家属焦急地走进仪征农商银行营业部求助。原来，老人年事已高、腿脚不便，无法亲自到网点办理银行卡密码重置业务。了解情况后，营业部工作人员当即启动特殊客群服务预案。该行“小圆服务队”队员第一时间与家属对接，详细告知上门服务所需材料与注意事项，并迅速敲定上门时间，用高效响应及时安抚了家属的焦虑情绪。

“我们不急，您慢慢说。”队员们如约来到老人家中后，先轻声问候老人身体，用拉家常缓解其紧张情绪。在确认老人意识清晰、意愿明确后，他们耐心讲解办理流程，手把手协助填写授权材料，确保老人听得懂、信得过。委托手续顺利办结，老人紧锁的眉头终于舒展，露出了安心的笑容。

点滴细节，折射出的是仪征农商银行深耕适老金融服务的长期坚持。作为陪伴城乡百姓60余载的本土银行，仪征农商银行始终把“服务民生”刻在心上、落在行上。2025年以来，仪征农商银行持续深化服务队伍建设，重点扩充“真心向党·小圆服务队”，将支行行长、客户经理等骨干力量纳入其中。截至目前，全行已组建32支服务队，队员总数达到160人，形成覆盖各网点、深入社区的专业服务网络。

在全行各网点，老花镜、放大镜、爱心专座等便民设施一应俱全，老年客户绿色通道畅通无阻；而针对高龄、行动不便的特殊群体，“小圆服务队”更将服务触角延伸到家庭中、病榻前，常态化开展上门服务，用脚步丈量责任，用细节传递温暖。今年以来，服务队已组织开展金融宣传122次、便民服务115次，切实提升了银行的社会形象和客户黏性，推动金融服务真正走进百姓日常生活。这种“多想一步、提前一步、向前一步”的主动服务意识，让仪征农商银行成为越来越多老年客户口中的“身边银行、贴心银行”。

一次上门，或许只是一件小事，但正是无数如此看似平凡的小事，汇聚成了百姓对一家银行的信任与依赖。未来，仪征农商银行将继续深化适老服务内涵，不断完善服务举措，把便民、利民、惠民落到实处，让金融服务带着温度走进千家万户，在仪征这片土地上，继续书写“百姓身边最信赖的银行”的温暖故事。

（万子杰）