富德生命人寿黄骅支公司启动系列消保宣传与服务提升行动

来源：河北新闻网

近日，富德生命人寿黄骅支公司启动系列消保宣传与服务提升行动。

黄骅支公司推行销售全透明、条款全解读、风险全告知，在投保环节以醒目方式提示免责条款、犹豫期权益、等待期、退保损失等关键信息；落实销售过程录音录像管理，实现销售行为可回溯、可监督；加强从业人员合规培训与执业管理，强化持证上岗与诚信考核。

黄骅支公司持续优化线上理赔通道，推广小额案件闪赔、快赔服务，材料齐全、责任清晰的案件实现线上提交、快速审核、及时到账；建立主动理赔与睡眠保单排查机制，联系符合条件的客户申领保障；完善投诉处理闭环机制，开通消保绿色通道，实行限时办结、专人跟进、及时反馈；引入多元纠纷化解机制，用高效服务化解矛盾。

黄骅支公司严格遵守个人信息保护相关法律法规，严防信息泄露、滥用与非法贩卖；面向社会常态化开展风险提示，重点警示非法代理退保、虚假理财保险、网络无资质引流、过度索取个人信息等黑灰产陷阱，提醒消费者通过官方客服、线下柜面、正规APP办理保单业务。

黄骅支公司还聚焦老年人、新市民、新就业形态劳动者等群体，推出适老化服务与精准宣教举措：保留人工柜面与爱心通道，提供上门服务与智能设备指导；走进社区、园区、乡村、校园，普及保险知识，讲解维权渠道，提升群众风险识别能力与自我保护意识。