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富德生命人寿上门服务解决行动不便老人续费难题

lmwmm3个月前 (03-20)运营管理196

来源:河北新闻网

近日,富德生命人寿续期服务团队帮助一位年迈客户解决了续期缴费难题。

某日,富德生命人寿续期服务团队接到客户王阿姨的求助电话。王阿姨年事已高且行动不便,临近保费续缴期,需要更换银行卡缴费,同时原预留手机号已不再使用,无法接收验证信息。面对不会使用智能手机、无法亲自前往柜面办理的困境,老人焦急万分。

接到求助后,续期服务专员第一时间安抚老人情绪,倾听诉求,了解情况后启动上门服务绿色通道。工作人员当天便赶到王阿姨家中,手把手指导老人使用手机关注“富德生命人寿”公众号,协助其在线办理联系方式变更及续期缴费方式变更,完成续期缴费。

业务办理完成后,工作人员还为王阿姨讲解了保单权益、续期保障要点及后续查询方式。王阿姨连连道谢,激动地表示:“你们比家人还贴心!”

未来,富德生命人寿将继续优化服务流程、创新服务模式,加强对“银发群体”的服务覆盖与关怀。

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