富德生命人寿上门服务解决行动不便老人续费难题

来源：河北新闻网

近日，富德生命人寿续期服务团队帮助一位年迈客户解决了续期缴费难题。

某日，富德生命人寿续期服务团队接到客户王阿姨的求助电话。王阿姨年事已高且行动不便，临近保费续缴期，需要更换银行卡缴费，同时原预留手机号已不再使用，无法接收验证信息。面对不会使用智能手机、无法亲自前往柜面办理的困境，老人焦急万分。

接到求助后，续期服务专员第一时间安抚老人情绪，倾听诉求，了解情况后启动上门服务绿色通道。工作人员当天便赶到王阿姨家中，手把手指导老人使用手机关注“富德生命人寿”公众号，协助其在线办理联系方式变更及续期缴费方式变更，完成续期缴费。

业务办理完成后，工作人员还为王阿姨讲解了保单权益、续期保障要点及后续查询方式。王阿姨连连道谢，激动地表示：“你们比家人还贴心！”

未来，富德生命人寿将继续优化服务流程、创新服务模式，加强对“银发群体”的服务覆盖与关怀。