邮储银行新泰市支行营业部：急事急办有温度 上门服务解民忧

来源：鲁网

鲁网3月13日讯近日，邮储银行新泰市支行营业部收到一位从外省赶回的客户求助，对方称家中老人突发疾病，名下有一张定期存单急需取出用于支付医疗费用。因老人行动不便，无法前往银行网点办理业务，家属焦急万分。

了解情况后，该银行立即启动特殊客户绿色通道，于次日安排工作人员上门服务，工作人员按照规范流程核实相关情况，家属顺利将存单资金取出。家属对银行高效响应和贴心服务表示感谢。

今年以来，该银行自营网点已累计为老年人、行动不便等特殊群体客户提供延伸服务20余次，不仅解决了特殊群体“最后一公里”的办事难题，更通过建立常态化应急响应机制，推动金融服务从“柜台内”向“生活中”延伸。

这种“以客户为中心”的服务模式，既守护了老年群体的资金安全，更传递了金融机构的责任温度，成为构建老年友好型社会的生动实践。（鲁网记者）

责任编辑：单虎