消费遇“霸王条款”?见招拆招教你化解
来源:大江网-信息日报
消费合同中暗藏的这些“霸王条款”,往往让居民在消费时防不胜防、频频踩坑。第44个“3·15”国际消费者权益日即将到来,新余市市场监督管理局专门梳理了网购、教育培训、医美等七大高频消费领域的“不公平格式条款”(俗称“霸王条款”),并发布避坑技巧与维权指南,助力消费者消费更安心、权益有保障。
这些霸王条款不用认
网购:商家称“特价品不退”“拆封就不能7天无理由退”。实际上,除定制商品、鲜活易腐品、数字商品等特殊情况,其余商品都能依法退货,商家无权随意扩大不退范围。
教培:“自身缺课不予补课退费”“提前退课扣除40%违约金”“考试不过仅退10%学费”,这类加重消费者责任的条款不合规。
网游:协议中“最终解释权归公司所有”的表述无效,商家不得单方垄断解释权,消费者对协议内容有异议的,有权提出主张。
医美:以“审美不一样”“提前说过风险”为由,拒绝术后退费或不承担并发症责任,实际上,这种免责说法无效,若消费者身体因医美行为受到损害,商家需承担责任。
旅游:合同中“不得终止合同”“中途离团费用全扣且不承担意外责任”的约定无效,消费者提出退团的,商家扣除必要费用后,需退还剩余款项。
养老服务:“会员费交了就不退”“身体不好不能住也不转费”等“一刀切”条款无效,消费者有权依法解除合同。
餐饮:“谢绝自带酒水,否则收取开瓶费”“包间最低消费”“顾客贵重物品妥善保管,遗失概不负责”这类条款屡见不鲜,实际上,最低消费已被禁止,消费者有权自带酒水,若商家未履行安全保障义务导致消费者物品遗失,需承担相应责任。
签合同前记住这六步
不管签订哪种消费合同,记住这六步,把权益牢牢握在手里:
1.拒绝口头承诺:所有商定的优惠、赠品、服务等,都必须白纸黑字写入合同。
2.核实签约主体:确认商家全称与营业执照一致,明确交易相对方,营业执照信息可通过国家企业信用信息公示系统查询。
3.细读核心条款:重点看清商品信息、价格、交付时间、验收标准和售后服务。
4.善用补充条款:合同空白处要划掉或填“无”,特殊要求必须写进补充协议。
5.警惕模糊表述:对“最终解释权归本店所有”“货物一经售出,恕不退换”等表述保持高度警惕,要求删除或修改。
6.保留全部凭证:合同、发票、付款记录、聊天记录等均需妥善留存,作为后续维权的关键证据。
踩坑后可这样维权
合同是消费者的“护身符”,白纸黑字的约定才是最可靠的保障。无论商家承诺多动听,只有明确写入合同才算数;无论条款印得多细小,务必逐字逐句看清读懂再签字。一旦遭遇消费纠纷,不必犹豫退缩,更无需慌张无措,积极主动维权不仅能为自己挽回损失,更能推动市场环境更加诚信有序。
先与商家理性沟通:携带合同、付款凭证等相关材料,与商家沟通交涉,明确指出不合规条款,要求对方按法律规定妥善解决。
协商无果直接举报:若商家拒绝协商或协商无果,可立即拨打12315热线或在全国12315平台投诉。
特殊消费提前避险:养老、医美这类特殊消费,尽量提前规避风险。养老服务消费中,尽量避免一次性缴纳高额会员费,选择按月、按季缴费更稳妥,对“概不退还”等绝对化表述要坚决要求修改;医美消费前,需与机构明确手术效果、风险责任,将退费条件、赔偿条款等关键内容写入合同。
全媒体记者王琴红



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