广西灵山：橱柜安装起纠纷 多方联动帮化解

来源：中国消费者报•中国消费网

中国消费者报南宁讯（郑思凌 记者顾艳伟）近日，广西壮族自治区灵山县市场监管局联合当地公安和司法部门化解了一起因定制橱柜安装引发的消费纠纷。

此前，消费者邓女士在灵山县石塘镇一家橱柜店定制橱柜，双方约定由橱柜店负责施工安装，安装完成后邓女士再支付2500元费用。然而，在橱柜即将安装完毕时，邓女士发现施工方预留的柜体位置与她事先自行购买的滤水拉篮尺寸不适配，无法正常安装。

针对该问题，橱柜店施工方提出解决方案，称可在柜体两侧添加木板以适配滤水拉篮，但这一方案被邓女士拒绝。邓女士表示，定制橱柜应完全符合自身需求，添加木板的安装方式不符合其预期，若店家坚持该方案，她将要求将橱柜整体拆除。橱柜店则认为施工安装方式无问题，若邓女士坚持拆除，须支付2000元材料费作为补偿。双方沟通无果，2月12日，邓女士拨打12315热线投诉。

接到投诉后，灵山县市场监管局石塘市场监管所工作人员与双方当事人取得联系并开展实地调查。经了解，邓女士此前已与施工师傅沟通，明确要求预留柜体位置用于安装滤水拉篮，但施工师傅未提前告知其具体安装方式，仅以“往常给其他顾客也是如此安装”为由，未履行告知义务。

为妥善化解矛盾，石塘市场监管所联合辖区派出所、司法所组成调解小组，结合《消费者权益保护法》，向橱柜店明确其法定义务。

工作人员指出，依据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉服务真实情况、获得公平交易条件的权利，经营者有义务向消费者提供商品及服务的真实信息，该橱柜店未事先测量滤水拉篮宽度，也未明确告知安装方式，损害了邓女士的知情权和公平交易权，邓女士有权依法维护自身合法权益。

经过调解小组多次耐心沟通，双方达成谅解协议：邓女士支付800元材料费用给橱柜店，已制作完成的橱柜由邓女士自行处理。