深耕养老金融 打通服务末梢
来源:江南时报
江南时报讯 苏州农商银行始终将养老金融作为守护民生福祉的重要着力点,深耕适老服务领域,聚焦老年客户“出门难、办事难”的痛点,主动延伸服务触角,切实为老年客户办实事、解难题。
近日,该行黎里支行接到一位老人的上门服务申请。老人前来网点替老伴代取养老金,却因夫妻双方均遗忘银行卡密码,且其配偶因病行动不便,无法亲自到网点办理密码修改业务。
接到申请后,工作人员发现申请单缺少详细地址信息,立即与老人电话沟通,根据其描述迅速赶往大致地点。抵达后经与周边村民核实,发现地址有误,无法找到老人住所。面对困难,工作人员马上联系经办同事,凭借记忆查找客户身份证信息,确定其所在村落,随即展开逐户走访询问。经过耐心寻找,终于顺利找到老人住处。
看到工作人员上门,两位老人既惊喜又感动。工作人员高效规范地协助老人完成身份核验、密码修改等业务流程,并耐心讲解账户安全及密码保管知识,细致解答老人疑问。业务办结后,老人再三感谢,夸赞该行服务贴心、负责。
上门服务虽小,却承载着老年客户的殷切期盼。苏州农商银行将持续把便捷、温暖的金融服务送到客户身边,切实打通金融服务“最后一公里”,以实际行动传递金融温度,彰显本土银行的责任与担当。
(赵斌杰)



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