深耕养老金融 打通服务末梢

来源：江南时报

江南时报讯 苏州农商银行始终将养老金融作为守护民生福祉的重要着力点，深耕适老服务领域，聚焦老年客户“出门难、办事难”的痛点，主动延伸服务触角，切实为老年客户办实事、解难题。

近日，该行黎里支行接到一位老人的上门服务申请。老人前来网点替老伴代取养老金，却因夫妻双方均遗忘银行卡密码，且其配偶因病行动不便，无法亲自到网点办理密码修改业务。

接到申请后，工作人员发现申请单缺少详细地址信息，立即与老人电话沟通，根据其描述迅速赶往大致地点。抵达后经与周边村民核实，发现地址有误，无法找到老人住所。面对困难，工作人员马上联系经办同事，凭借记忆查找客户身份证信息，确定其所在村落，随即展开逐户走访询问。经过耐心寻找，终于顺利找到老人住处。

看到工作人员上门，两位老人既惊喜又感动。工作人员高效规范地协助老人完成身份核验、密码修改等业务流程，并耐心讲解账户安全及密码保管知识，细致解答老人疑问。业务办结后，老人再三感谢，夸赞该行服务贴心、负责。

上门服务虽小，却承载着老年客户的殷切期盼。苏州农商银行将持续把便捷、温暖的金融服务送到客户身边，切实打通金融服务“最后一公里”，以实际行动传递金融温度，彰显本土银行的责任与担当。

(赵斌杰)