农行临沭振兴支行：专业高效解难题 遗产存折终兑付

来源：鲁网

鲁网2月12日讯近日，一本承载着二十余年亲情记忆的遗产存折，在农行临沭振兴支行的专业对接下顺利兑付。针对实名缺失、继承归属等难题，农行临沭振兴支行在严格遵守业务规范的前提下，主动延伸服务边界，积极担当作为，为客户办结小额遗产继承手续，用温情服务守护了这份特殊的情感寄托。

两周前，年过六旬的刘先生拿着一本2004年开立的老存折来到临沭振兴支行咨询支取业务。客服经理接过存折发现，存折扉页仅写“宋某某”三字，经查询系统也无对应的身份证实名信息。经交流得知，这本存折是刘先生家属宋女士的遗产，自宋女士2005年病逝后，存折被遗忘至今，直至近期搬家才被找出来，而刘先生手中仅有存折和死亡证明两份资料。

了解到情况后，工作人员第一时间安抚客户，向刘先生耐心解释按照遗产继承相关规定及金融监管要求，非实名存单需先明确权属，核实继承人身份，才能进一步办理支取、继承等后续手续，并承诺会尽最大努力协助解决问题，给刘先生吃下“定心丸”。考虑到刘先生年事已高、材料有限，工作人员主动陪同他到辖区派出所核实亲属关系，确认其为继承人。同时，通过系统上报调阅当时的开户传票，以确定存单归属。历经多日努力，存折开户的原始档案终于被找到，明晰了存折的归属权。

在支取日当天，工作人员为刘先生开通了绿色通道，按照遗产存折继承业务办理规定，快速完成了余额核对、利息计算等流程，将890元本金和利息顺利兑付。“没想到这么久的存折还能取出来，更没想到你们这么上心，还帮我跑前跑后办手续!”拿着这笔承载着亲情记忆的款项，刘先生感激地说。

此次特殊继承业务的成功办理，是农行临沭振兴支行深入践行“客户至上”服务理念的生动缩影。面对客户的特殊需求和实际困难，农行员工用专业高效破解业务难题，用暖心服务传递金融温度。未来，农行临沭县支行将持续坚守“金融为民”初心，优化特殊业务服务举措，以更专业、更高效、更贴心的金融服务，书写服务百姓民生新篇章。（通讯员 徐鸣）

责任编辑：王军