山东省消协发布家政消费六大提示

来源：中国消费者报•中国消费网

中国消费者报报道（记者尹训银）春节临近，家庭保洁、养老护理、育儿照料等家政服务需求进入高峰期。但服务标准模糊、收费不透明、合同不规范、预付卡退款难等问题时有发生，部分消费者因轻信无资质服务、凭证留存不足等遭遇权益受损。为此，1月31日，山东省消费者协会联合山东现代家庭服务产业发展促进中心、山东省家政产业协会提醒广大消费者选家政注意以下六点。

找家政服务提供方要“三看”。一看资质。选择具有合法经营资质、信誉良好的家政公司。可通过“家政信用查APP”查询企业注册信息与经营状况。线下选择时应查验营业执照、经营范围等资质证明；线上选择时，需关注平台是否对入驻商家进行资质审核。二看人员。要求家政公司提供服务员在全国家政服务信用信息平台上的信用二维码（包含有效身份证明及近五年有无犯罪记录、有无严重精神病史）、健康证明及职业技能培训证明等材料，确保服务人员身份真实、健康合格、技能达标。三看口碑。通过线上线下多种渠道了解家政公司的服务评价、投诉处理及信用记录等情况，优先选择行业协会推荐或消费者评价较高的服务机构。

下单前规避乱加价和隐性收费。核心是把服务内容和价格说透、写清，确认服务细节，避免“先服务后定价”。一是明确服务内容。清洁服务须注明清洁覆盖区域、重点区域（油烟机、窗户、衣柜内部等）。老人照护需说明照护频次、具体服务项目（如饮食照料、康复辅助等）。尤其要重点界定高空作业、落地窗清洁、特殊材质（如大理石、实木）养护等特殊服务的适用条件与操作规范，避免后续被额外加项。二是厘清价格标准。要求商家以书面形式明确计价方式（按小时、按面积、按单）、收费金额，以及节假日加价、额外耗材费、交通费等附加费用的收取规则，警惕“先服务后定价”等模糊承诺，防范商家上门后以“房屋面积超标”“重油污需专用药剂”等理由临时加价。

签订正式合同并关注相关条款。无论是单次服务还是长期家政服务，消费者都应与服务方签订正式书面合同，避免仅作口头约定。合同中须清楚约定服务时间、地点、人员信息，明确服务项目与质量标准、费用金额及支付方式，并重点落实违约责任（如服务不达标的补救措施、单方面取消订单的赔偿约定）与安全保障条款（包括服务人员人身意外责任和服务过程中财产损失的赔偿方式）。对合同中表述模糊、权责不清或明显不公平的条款，应当及时质疑，要求补充完善并书面修正后再签署，切勿随意签字确认。尤其要避免与服务人员私下交易，此类交易脱离公司监管，一旦发生人身伤害、财产损失等问题，维权难度大。

切勿盲目大额充值。春节前部分家政公司会推出预付卡充值优惠，消费者须保持理性，避免一次性大额充值。选择预付式消费时，应根据自身实际需求，优先选择金额小、期限短的预付卡，并在合同中明确退卡退款规则、余额退还条件等关键条款。要警惕“充值越多优惠越大”的诱导式营销，核实商家经营状况，避开经营不稳定、成立时间较短的商家，防范商家关门跑路、暂停服务等导致预付资金无法追回的风险。注意保留付款凭证等相关证据，避免公司停业、人员更换导致服务缩水或退款无门。

服务过程注意做好安全防护和隐私保护。一是保护个人信息。切勿随意向服务人员透露财务状况、作息规律等敏感信息，如涉及长期固定服务，可与家政公司协商签订正式隐私保密协议，明确保护责任与违约后果。二是重视财产与人身安全。家中存放的贵重物品、现金、首饰等，建议提前收纳保管；首次接受服务时，最好有家人在场，观察服务人员的操作规范度、工作态度，及时规避潜在安全隐患。三是关注老人儿童安全。涉及老人护理、婴幼儿照护等特殊服务时，务必重点考察服务人员的专业能力、耐心与责任心，必要时可在家中公共区域安装监控设备（须提前明确告知服务方并征得同意），既能保障老人儿童的人身安全，也可在发生纠纷时留存相关证据。

遇到消费纠纷，保留证据积极维权。如产生消费纠纷，消费者可先与家政公司进行沟通协商；协商不成时可拨打12345热线电话，也可登录全国消协智慧315平台进行投诉或者向当地消费者协会寻求帮助。注意保留合同、付款记录、沟通记录（如微信聊天记录、短信等）等证据，依法维护自身合法权益。