农行郯城杨集支行:纸笔传温,服务无声客户
来源:鲁网

鲁网1月30日讯近日,在农行郯城杨集支行网点,一幕温暖而专业的服务场景悄然发生。一位聋哑客户来到网点办理业务,却因沟通不畅面露难色。工作人员张坤见状,立即启动“无声服务”,立即拿出纸笔,通过书写与客户展开耐心细致的交流。

在逐字逐句的书面沟通中,张坤了解到客户因手机号变更,需修改银行预留手机号并开通短信通知服务。感受到客户的急切心情,张坤在纸上写下“不着急”,以平和的文字安抚客户情绪。
张坤全程借助文字提示与清晰的手势指引,确保客户清晰了解每一步环节。业务顺利完成后,他还细致写下短信服务的开通详情及相关注意事项,交到客户手中。
这场无声的服务,彰显了农行“客户至上 始终如一”的理念,一张纸、一支笔、一份耐心,不仅解决了业务难题,更用专业与温暖为特殊客户搭建起信任的桥梁。 (通讯员 李佳文)
责任编辑:王军
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