农行郯城杨集支行：纸笔传温，服务无声客户

来源：鲁网

鲁网1月30日讯近日，在农行郯城杨集支行网点，一幕温暖而专业的服务场景悄然发生。一位聋哑客户来到网点办理业务，却因沟通不畅面露难色。工作人员张坤见状，立即启动“无声服务”，立即拿出纸笔，通过书写与客户展开耐心细致的交流。

在逐字逐句的书面沟通中，张坤了解到客户因手机号变更，需修改银行预留手机号并开通短信通知服务。感受到客户的急切心情，张坤在纸上写下“不着急”，以平和的文字安抚客户情绪。

张坤全程借助文字提示与清晰的手势指引，确保客户清晰了解每一步环节。业务顺利完成后，他还细致写下短信服务的开通详情及相关注意事项，交到客户手中。

这场无声的服务，彰显了农行“客户至上 始终如一”的理念，一张纸、一支笔、一份耐心，不仅解决了业务难题，更用专业与温暖为特殊客户搭建起信任的桥梁。 （通讯员 李佳文）

责任编辑：王军