暖心助行,服务无界
来源:鲁网
近日,中信银行济南花园路支行的厅堂里上演了一幕暖心场景,该行工作人员用细致周到的服务为轮椅客户打通“无障碍通道”,让金融服务更具温度。
当该行工作人员发现一位坐着轮椅的老年客户出现在门外时,立即上前询问需求以及是否需要帮助,并从无障碍通道把老人推进大堂。考虑到客户行动不便,为减少客户的等候时间,该行工作人员又主动将老人引导至爱心窗口进行业务办理,并贴心地为客户递上老花镜、饮用水等所需物品,全程耐心陪同、细致讲解业务流程、逐页协助客户核对单据,以避免客户因起身不便产生困扰。
业务办理结束后,该行工作人员提示客户今后可提前预约业务流程,同时向其讲解了手机银行的便捷业务操作,切实解决客户后续需求。客户对银行贴心的服务连连致谢:“本来还担心行动不便会比较麻烦,没想到你们考虑得这么周到,太感谢了!”
中信银行济南分行表示,未来将始终秉持“以客户为中心”的服务理念,持续优化无障碍服务流程,加强员工特殊群体服务技能培训,从细节处提升服务质量,让每一位客户都能感受到便捷、尊重与关怀,用实际行动践行金融服务的温度与担当。
责任编辑:张子川




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