走出柜台，走进心间

来源：江南时报

江南时报讯 作为地方法人银行，苏州农商银行始终秉持“金融为民”初心，将上门服务作为延伸服务、践行责任的关键举措。针对老年人、残障人士、重病患者等特殊群体，该行以“苏心服务”跨越距离阻隔，将温暖送达每一位有需要的客户身边。

近日，该行同里支行接到市民陈先生求助：其父突发脑溢血瘫痪在床，因忘记社保卡密码导致医疗费用无法取出。了解情况后，支行立即启动应急预案，安排两名客户经理携带移动终端等设备前往客户家中。在老人床边，工作人员耐心完成身份核验与签字确认，短短几分钟便解决难题。陈先生连连感谢，称上门服务解了家中燃眉之急。

这样的暖心场景在该行并不少见：为骨折术后不便出行的张奶奶上门更换养老金存折，为行动不便的李先生上门激活银行卡……一次次主动服务，成为连接银行与客户的温情纽带。

为提升服务质效，苏州农商银行建立标准化上门服务体系：开通专属预约热线，优化服务响应；制定严格流程规范，确保合规与安全；定期组织专项培训，提升工作人员沟通技巧与服务能力，让每一次上门都专业、高效、有温度。

金融为民，步履不停。苏州农商银行将持续拓展服务范围、优化服务流程，用一次次真诚行动传递金融温度，在服务民生中彰显地方法人银行的责任担当。

(吴燕)