泰安移动以暖心服务筑牢客户信赖

来源：鲁网

鲁网4月24日讯“多亏了你这么上心，不然我今天这事肯定耽误了！手机好用还省了钱，以后亲戚朋友办业务我都推荐来移动！”在山东移动泰安东岳大街旗舰店，客户握着营业员江华的手连连道谢。这一幕暖心画面，源自一次下班后的紧急服务——为帮客户解决突发难题，江华主动延时值守，用真诚与担当践行着“以客户为中心”的服务初心。

下班不打烊，急事马上办

忙碌一天的工作结束后，江华整理好台面正准备离开，突然接到客户急促的来电。客户语气慌张地说，自己外出办事途中手机不慎损坏，里面有大量重要业务资料和联系人，当晚还要联系工作，没有手机根本无法正常处理。

想到客户焦急的处境，江华第一时间想起公司的服务承诺，“客户有需求，我们就要有响应”。她没有丝毫推脱，立刻安抚道：“您别慌，我在营业厅等您，带上身份证过来，我帮您处理。”

耐心等候不催促，贴心准备更周全

客户告知自己还在城外，赶过来需要一段时间。江华轻声安慰：“您路上注意安全，不用赶时间，我一直等您。”挂断电话后，她立刻返回工位，打开设备、整理资料，提前做好业务办理的各项准备，确保客户到店后能快速办理。

一站式贴心服务，解困又暖心

客户赶到后，江华快速为其办理补卡业务。考虑到客户手机已无法使用，她主动介绍适合的机型与当下优惠活动，细致讲解性能与补贴政策，帮客户挑选到满意的新机。

业务办结后，她还耐心帮客户导入数据、设置常用功能，让客户当场就能正常使用。客户感动不已，连连称赞移动服务贴心靠谱、值得信赖。

这次延时服务，是山东移动泰安分公司用心服务的真实写照。江华用主动担当和细致服务，及时化解客户困境，让服务不止于营业时间，更用实际行动温暖了客户的心，彰显了移动服务的责任与温度。（通讯员 吕媛媛 乔霞）

责任编辑：单虎