乐亭联社：把柜台办成 “贴心站”

来源：河北新闻网

河北新闻网讯（卢新宇）4月1日，走进乐亭县农村信用合作联社（简称“乐亭联社”）营业网点，一个明显的变化映入眼帘：柜台不仅是办理金融业务的窗口，更成了百姓身边的“贴心咨询站”。工作人员在高效办理存取款、转账汇款等日常业务的同时同步开展反诈宣传，手把手指导中老年客户操作手机银行，并结合客户实际需求提供合理化的金融建议。

作为服务县域百姓的金融主力军，乐亭联社始终将“守护群众钱袋子”放在首位。如今，各网点柜台已形成“业务办理+反诈宣防”双轨服务模式。员工在办理业务过程中，利用客户等待或业务处理的间隙，主动发放反诈宣传折页，结合近期高发的刷单返利、冒充公检法、网络贷款等诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解诈骗套路。面对客户办理大额转账、向陌生账户汇款等场景，员工坚持“多问一句、多看一眼、多核一次”，仔细核实资金来源与用途，及时提醒客户妥善保管身份证、银行卡及密码，切勿向陌生账户转账。

随着数字金融的普及，不少中老年客户因“看不清、学不会、怕上当”而对智能金融服务望而却步。针对这一情况，乐亭联社推出“一对一手机操作指引”专属服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。网点内常备老花镜、放大镜等适老工具，工作人员耐心拆解手机银行查询余额、转账汇款、生活缴费等基础操作步骤，从下载注册到密码设置，手把手演示，直至客户能独立完成。工作人员还会指导老年客户开启手机反诈预警功能，讲解安全用卡知识，让他们安心享受便捷的金融服务。

除了办好业务，乐亭联社更注重倾听客户的实际需求。柜台服务过程中，员工主动了解客户的存款、贷款、保险等金融需要，结合其收入状况和风险承受能力，提供合理化、可行化的金融建议。对于有养老规划的客户，推荐整存整取存款产品；对于有创业资金需求的农户，引导至普惠金融部门咨询；对于日常缴费较多的客户，则建议开通免费短信提醒服务，以便实时掌握资金变动。这种“一对一”的定制化服务，让客户感受到了精准贴心的关怀。