泰安农行东平州城支行:绿色通道解特殊客户难题
来源:鲁网
鲁网3月10日讯3月6日,网点一片忙碌。一位白发老人匆匆赶来,焦急求助,想为患精神病住院的儿子激活社保卡。“同志,我儿子患有精神类疾病,正在住院,没法到场,补贴马上到账,没激活取不出来,可怎么办啊!”老人满脸无助。工作人员立即安抚,快速核实情况:其儿子病情特殊,长期住院无法到场,而社保卡激活需本人核验,这让老人犯了难。
情况紧急,工作人员即刻上报网点负责人。负责人当即决定特事特办,启动上门服务机制。短短5分钟内,便调配2名业务骨干,携带外拓终端、身份核验设备等,随老人赶往医院。
抵达病房后,同步与医护人员沟通确认患者状态,安抚老人情绪。针对患者特殊情况,他们简化流程、熟练操作,仅用10分钟就完成身份核验、人脸识别、密码设置等全部环节,成功激活社保卡。
办理完毕后,老人紧攥社保卡再三致谢。工作人员还现场留下联系方式,叮嘱其有问题可随时联系。
这场极速上门服务,既破解了特殊家庭的难题,更传递了暖心暖意。州城支行始终坚守为民初心,为特殊群体开通绿色通道,以高效响应、优质服务打通民生服务“最后一公里”,让群众在新春来临之际,倍感便捷与温暖。(通讯员 张雨)
责任编辑:单虎
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