指尖指引，身后守护——农行泰山支行的适老服务微镜头

来源：鲁网

鲁网3月10日讯近日，农行泰山宝龙支行的营业大厅内发生了温馨一幕。一位老年客户在自助设备区驻足良久，面对ATM机面露难色，几次尝试操作却又犹豫不决。厅堂工作人员史钰茜注意到老人的无措，立即主动上前询问：“大爷，您是要取钱吗？我来帮您看看。”

原来，老人想取养老金，但平时习惯在柜台办理，对自助设备不太熟悉，担心操作失误把钱“弄丢了”。史钰茜微笑着安抚老人：“您放心，有我在旁边一步一步教您，很简单的。”

服务过程中，史钰茜始终站在老人侧后方，用通俗易懂的语言耐心引导：插卡方向、密码键盘位置、选择取款金额……每一个步骤都讲解得清晰细致。尤为暖心的是，当老人输入密码时，小史主动转过身去，背对屏幕，用手势示意老人放心操作：“您慢慢输，输完叫我。”这一细微举动，既守护了老人的资金安全，也给予了充分的尊重与信任。

在全程陪伴引导下，老人顺利完成取款。拿到现金后，他连声道谢：“姑娘，多亏你了！我这把年纪，看见这些机器就发怵，你这一教，我下次就敢自己用了。”

这一幕，正是农行泰山支行日常服务的缩影。近年来，农行持续关注老年客户群体的金融服务需求，针对老年人“看不清、不会用、不敢用”智能设备的实际困难，推出多项适老化服务举措：厅堂人员主动迎前询问、全程陪伴式引导、隐私保护细节把关，让智能设备不再是老年客户面前的“拦路虎”，而成为便捷服务的“好帮手”。（通讯员 谢文哲）

责任编辑：单虎