山东移动东阿分公司：关爱银龄老人，服务温暖到家

来源：鲁网

鲁网3月5日讯“真是太感谢你们了，这么远跑过来，帮我们解决了大难题！”近日，山东移动东阿分公司营业厅接到家住大桥镇的郭大爷女儿的求助，称家中父亲年事已高、行动不便，无法到营业厅办理手机号过户业务，一家人为此犯了难。了解情况后，营业厅工作人员当即承诺提供上门服务，把便利送到老人家中。

为确保服务高效有序，工作人员提前与郭大爷女儿细致沟通，逐一梳理过户所需材料，明确上门时间，避免家属反复准备、来回奔波。上门后，工作人员关切询问老人身体状况，用温和语气缓解其拘谨情绪，随后细致讲解过户流程与注意事项，确保老人完全理解、自愿办理。工作人员全程严谨规范操作，认真完成身份核验、信息确认、签字确认等关键环节，保障业务准确办结。考虑到老年群体防诈能力较弱，工作人员还现场普及通信防诈知识，提醒老人警惕陌生来电与虚假信息，不轻易透露个人信息，切实守护信息与财产安全。贴心周到的服务赢得郭大爷及家属一致称赞，家属感慨道：“移动上门服务太贴心了，不用跑腿就能办好业务，真正为我们着想！”

服务无小事，细节见真情。山东移动东阿分公司将便民服务延伸至客户家中，用有温度、有速度的服务，切实为客户办实事、解难题。今后，公司将持续优化服务举措，不断提升服务质感，让更多客户感受到移动服务的温暖与便捷，以实际行动践行国企责任与担当。（鲁网记者）

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