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延时半小时,温暖一座城——农行淄博城南支行暖心服务获点赞

lmwmm1个月前 (02-25)运营管理82

来源:鲁网

延时半小时,温暖一座城——农行淄博城南支行暖心服务获点赞

1月24日傍晚,天色渐暗,农行淄博城南支行的卷帘门已缓缓落下,工作人员正忙着进行当日的清点结账工作。突然,一阵急促的敲击声从门外传来,打破了大厅的宁静。

内勤行长抬头望去,只见一位年轻女子趴在玻璃门上,满脸焦急地向内张望,手中紧紧攥着手机。她立刻快步上前,拉开一道门缝询问情况。女子急切地说道:“求求你们帮帮我,今天是马年纪念币兑换最后一天,我加班来晚了。这是我预约了很久,准备送给属马父亲的礼物,实在不想错过!”

按照规定,网点已结束营业,系统进入日终清算,运钞车也即将抵达。但看着女子眼中的期盼与焦灼,运营主管当即决定:“大家加个班,给这位客户办完再走。”

柜员们立刻放下手头工作,客户经理贴心递上热水安抚女子情绪。随后,柜员熟练接过身份证和预约凭证,快速高效地完成了兑换手续。当崭新的马年纪念币送到女子手中时,她连连道谢,直言早已做好空手而归的准备。

三天后,支行收到了一份特殊的“新年礼物”——12345热线表扬工单。原来,女子回家后仍感念于心,特意拨打电话实名表扬,称赞员工们主动延时服务、全程笑脸相迎,用行动诠释了“金融为民”的初心。半小时的延时服务,不仅圆了客户的心愿,更让温暖扎根人心,彰显了农行员工的责任与担当。

责任编辑:李景鑫

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