俯身倾听，让服务更有温度——记农行大堂经理为农民工解锁银行卡的暖心一幕

来源：鲁网

午后的农行淄博城南支行厅堂忙碌有序，几位头戴安全帽、身着工装的农民工兄弟推门而入。走在前面的李师傅攥着一张银行卡，眼神里满是焦急与无措。正在巡视的大堂高经理敏锐察觉异样，快步上前温和安抚：“师傅，别急，坐下来慢慢说，我在这儿听着呢。”

原来，李师傅的工资卡因密码输错被锁，家里正等着他寄钱回去，他既着急又因不熟悉业务而窘迫。高经理俯身倾听，先给其吃了“定心丸”：“卡锁了能重置，卡里的钱一分不少，我一步步教您，不耽误您上工。”

办理过程中，李师傅因紧张和陌生，反复询问签字位置、密码设置等问题，高经理始终耐心十足，弯腰指着凭证逐一解答，毫无不耐烦。工友打趣李师傅问得太勤，高经理却笑着说：“师傅们工地辛苦，办业务不熟悉，多问几遍太正常，直到您踏实为止。”

一刻钟后，密码重置完成。李师傅紧握高经理的手，连连道谢，称赞农行真把农民工放在心上。小高笑着回应，服务无小事，欢迎他们累了渴了随时来网点歇脚。

一句“我在听”，一份真耐心，农行大堂经理用俯身倾听与贴心服务，化解了客户的焦虑，诠释了“金融为民”的初心，让平凡的厅堂里暖意涌动。

责任编辑：李景鑫