建行临沂商城专业支行：暖心服务，跨越数字鸿沟

来源：鲁网

鲁网2月24日讯在银行大厅里，老年人常常是让人揪心的身影，他们面对着陌生的智能设备，眼里写满无措。他们需要的或许不是最快捷的通道，而是有人愿意停下来，把那些工作人员习以为常的操作，一遍遍拆解开、说清楚。每一次俯身倾听，每一次耐心引导，都是在填平一道无形的鸿沟。服务里的温度，正是在这些慢下来的时刻，悄然生长。

2月9日，那是一个忙碌的工作日，一位老人紧攥着存折，有些手足无措地站在建行临沂商城专业支行大厅门口，眼神里交织着渴望与惶惑。该行工作人员快步上前，老人用带着浓重乡音的话语，含糊地表达着“取钱”的意愿。工作人员放慢语速，用他能听懂的方式重复确认，并微笑着告诉他：“老人家，别着急，我们慢慢来，我陪您办。”工作人员引导他来到柜台，然而，简单的取款流程对他而言却并非容易。他不知该如何放置存折，面对密码键盘更是面露难色。“密码……我记不清了。”老人有些窘迫地低声说道。工作人员轻声安抚：“没关系，记不清很常见，我们可以马上为您办理密码重置，不麻烦的。”在征得同意后，工作人员从头开始，用最直白的语言，配合手势，一步一步讲解并协助他操作。每进行一步，工作人员都会停下来，确认他是否跟得上，是否听明白了。当密码重置成功，最终顺利取出钱款时，老人那紧绷的肩头终于放松下来，他握着工作人员的手，眼中闪动着如释重负的光，反复说着感谢的话语。

暖心服务，是科技时代里不曾褪色的人文温度，是主动伸出、引领跨越的那双手。它让银行在践行金融使命的同时，也守护了一个更有温度、更具包容性的社会角落。（通讯员 高艳兰）

责任编辑：王军