一张“会思考的网”和一群“不回家的守夜人”

来源：杭州网

“记不清这是我值的第几个除夕了。”2月16日17点，千家万户围坐吃年夜饭的时刻，建德市医疗急救指挥中心调度员方丹已完成交接班。在岗10年的她是团队中资历最老的成员，这个除夕，她依旧从容值守：“我是本地人，肯定先让外地同事回家过年。”

17:08，调度大厅电话铃声突然响起，“你好，120。请告诉我事发地点在哪里？”正在和记者交谈的调度员方丹，立马切换回工作状态。

电话里，求助者急促告知杨村桥镇一位老人因酒精过量突发心脏骤停，方丹迅速问清地址、下达派车指令，与此同时，电脑屏幕同步弹出“心脏骤停”处置预案。她一边处事不惊地按流程追问，一边快速地录入对方报备的信息：“请您不要挂断电话，马上会收到一条短信，点开链接就可以和我视频。”

几秒钟后，家属点开链接。方丹的电脑屏幕上马上跳转现场画面：老人平躺在地上，一动不动。电话里家属的声音依然慌张而急促。“不要着急，救护车已经在路上了。请把镜头对准胸口，我来教你们如何进行胸外按压……”远程视频指导急救3分钟后，急救人员已赶到现场。从报警到接手，不过10分钟。

这高效一幕，是建德“数智急救网”升级后的常态。从接通电话那一刻起，这张“会思考的网”就已经上线。“以前的急救系统没有医学指导、远程视频等功能，只能接完电话再派车；现在电话接通，急救就已启动。”建德市医疗急救指挥中心主任徐锦介绍，2025年4月新指挥中心启用后，数智急救网实现跨越式升级，报警人定位、远程视频指导、北斗车载更新等智慧服务相继落地，调度员也成了“不出现场的急救员”。

这个除夕，正是该系统升级后的首个除夕。

从数据上看，变化更为直观。2025年建德120平均接警1秒、派车43秒，派车服从率、急救呼叫满足率均达100%，远程视频指导开展80余次。目前，建德已形成“1个指挥中心、3个中心急救点、8个普通急救点”的总体构架，29辆救护车中23辆为负压型，所有站点实现“一车一医一护一驾”急救单元标配。

“去年我们新投运的4个急救站点，也填补了偏远乡镇的急救空白。”徐锦说，“现在，我们正朝着‘城区10分钟、乡镇15分钟’急救圈目标推进。”

与指挥中心一墙之隔的建德市第一人民医院急诊室，同样24小时灯火通明。入职5个多月的年轻医生乐邹应杰，第一次独立值守除夕夜班。

20:10，一辆120救护车鸣笛驶入。车内是一位放完鞭炮后胸背疼痛加右侧肢体无力的患者。随车医生在途中已打开车载心电监护设备，该患者数据通过“上车即入院”系统，实时传到医院急诊室系统内。

这也是建德数智急救网升级后的关键一环。目前，“上车即入院”应用使用率达90%以上，3家二级以上医疗机构接收信息使用率超90%。急救医生在途中即将患者生命体征传输至目标医院，实现“病人未到，信息先到”，院前院中无缝衔接，明显缩短抢救等待时间。

从调度员的智能引导，到随车医生传输数据，再到急诊室提前启动抢救——一张覆盖院前、院中的数智急救网，只是建德打造县域“数智医共体操作系统”的一部分。2025年，建德市卫健局将全市5家医院分散的数据中心整合成1个县域医疗数据中心，实现了从“各自为战”到“统一调度”的跨越。目前，该系统已稳定运行超6个月，累计服务门诊人次154万，住院人次4万，为全市医疗服务提质增效提供坚实支撑。

除夕已过，守护未歇。春节假期，建德市医疗急救指挥中心10名调度员轮班在岗，2人一组24小时在线，全市15个急救单元随时待命；与之联动最多的建德医院急诊科每日投入30余名医护人员在岗值守。对他们而言，守的不是某一个夜晚，而是无数个未知的明天。