消费者4S店购车被要求签署“保证书” 东风日产：公司无强制要求，涉事企业系经销商

来源：大皖新闻

大皖新闻讯 近日，消费者王成（化名）向大皖新闻反映称，其与亲属在广东佛山一家东风日产4S店购车，支付首付款后被要求签署《按揭开票保证书》。条款规定，若消费者贷款未通过则需全款购车并承担“一切经济损失”。

东风日产乘用车公司对此回应大皖新闻称，东风日产方面无此强制要求。涉事经销商相关负责人则告诉记者，此举是经销商集团的统一要求，旨在防范金融机构放款后被划扣的风险。目前，消费者已经提车，涉事4S店也与消费者签署了补充协议，承诺若最终无法放款将退还全部款项。

交钱后消费者被要求签“保证书”

2月5日，受家人委托，曾从事汽车行业工作的王成在广东省佛山市的东风日产Nissan顺德金桂专营店，订购了一台2026款东风日产轩逸，落地总价约9.1万元。“当天我们先交了5000元首付款。”王成表示，家人原计划贷款购车，首付（含贷款中的首期款）2.8万余元，剩余5万多元通过厂家金融办理贷款。

然而，2月6日，王成的亲人在贷款初审通过、缴纳首付款后，被该4S店要求签署《按揭开票保证书》。据王成提供的《按揭开票保证书》显示，落款时间为2026年2月6日，落款公司为佛山市容泰汽车销售服务有限公司。

该保证书明确：“本人保证，若银行不能放贷，则本人负责在银行通知不发放贷款之日起2天内，清还首期款外的一切购车余款，并承担上述上牌手续所产生的所有费用，以及由此产生的对贵公司所造成的一切经济损失。”

王成认为，这份保证书对于消费者要求过于苛刻。“他这个条款就是我贷款不通过，我就需要全款在这里买车了。”他质疑，“一切经济损失”属于无限责任，这份条款十分霸道，意味着只要在该店交首付款，贷款能通过则贷款买车，贷款不通过则必须全款买车，消费者没有其他选择。

东风日产：无强制签署《按揭开票保证书》的要求

王成表示，临近春节，家人想节前开新车，且自己工作繁忙，多次与店方、厂家沟通投诉均不顺利。“2月6号我们拒绝签字，可对方态度强硬，称要么按他的流程来，要么两笔首付款不予退还”。在反复交涉无果后，王成在社交媒体求助。

2月13日，大皖新闻记者联系了佛山市容泰汽车销售服务有限公司，一名工作人员称不了解情况，因公司领导不在，暂时无法答复，已记录问题并将反馈。

当日，大皖新闻记者又联系了东风汽车有限公司东风日产乘用车公司。一名客服人员明确表示，东风日产方面没有强制消费者签署《按揭开票保证书》的要求，前述佛山市容泰汽车销售服务有限公司确为东风日产的授权经销商。消费者反映的具体情况，待东风日产查证后，会向记者反馈。

4S店回应：已达成补充协议，贷款不过可退款

2月14日，佛山市容泰汽车销售服务有限公司相关负责人回应称，4S店确有要求消费者签署该保证书，但并非针对王成个人，而是其母公司利泰汽车集团有限公司的统一要求。“我也给消费者看了其他客户签署的保证书”。当被问及缴费前是否主动告知需签署该文件时，该负责人未正面回应。

该负责人解释，之所以公司提出要消费者签署《按揭开票保证书》，是防止金融公司放款后，因当事人自身存在欠款等行为，钱款被银行或其他金融机构划扣。“我们之前碰到过类似的情况，这是为了保证公司的利益不受损失。”

该负责人透露，目前涉事4S店已与投诉人签署了《按揭补充协议证明》。协议约定，因投诉人对按揭、上牌协议产生疑义，经过沟通，客户车辆已通过贷款审批，目前进入交付、缴首付及放款阶段，若客户全力配合仍无法放款，店方将全额退还其缴纳的所有款项。“我们还按客户要求，在总车价基础上减免了800元。”

王成表示，整个购车体验很差，目前贷款已正常发放，车辆也已提车上牌，“办手续全程不情不愿，算是妥协了”。他坦言，若不是年底时间紧张，换成平时一定会维权到底。

大皖新闻记者 常诚

编辑 彭玲