跨越时光的兑付！农行泰山支行为老人“唤醒”沉睡多年的旧存折

来源：鲁网

鲁网2月2日讯农行泰山支行一直用点滴付出，践行“金融为民”的承诺，让每一位客户都能感受到家门口的银行带来的便捷与温度。近日，一对白发苍苍的老夫妻相互搀扶着走进农行泰山宝龙支行。他们手握一本略显陈旧的存折，神情有些焦急和迷茫。这个看似普通的午后，因为一次细致入微的服务，变得格外温暖。

原来，这对老夫妻在家中整理物品时，意外找出了这本多年前的存折，却记不清里面是否还有余额，更不确定能否支取。抱着试试看的心情，他们来到了最熟悉的农行网点。看到老人犹豫的神色，大堂经理李伟立刻上前，微笑着将他们引导至“爱心服务窗口”。柜员在了解情况后，没有因业务历史久远而有丝毫懈怠，而是温和地说：“叔叔阿姨别着急，我们帮您查清楚。”这句简单的话语，瞬间缓解了老人的焦虑。

由于存折年份较久，而且客户办理存折时使用的是早期的15位身份证号码，系统查询需要更多时间。柜面经理谢文哲一边安抚老人耐心等待，一边迅速在多个系统间仔细核对信息。通过认真比对身份信息，逐条筛查历史记录，最终确认了存折内的余额状态，并向老人清晰解释。整个过程中，柜面经理始终保持专业与耐心。

在确认可以支取后，柜面经理高效地为老人办理了相关手续。当款项顺利取出时，老夫妻脸上露出了释然而欣慰的笑容。业务办理完毕后，柜面经理还贴心地提醒老人，将资金妥善保管或存入常用账户，并再次讲解了日常金融安全注意事项。

“真是太感谢你们了！我们年纪大了，好多事情弄不明白，就怕给你们添麻烦。没想到你们这么耐心，一点没嫌我们啰嗦、动作慢，帮我们解决了这个大问题！”老爷爷激动地说。老奶奶也连连点头：“农行的服务真好，让人心里暖和和的。”最后，在大堂经理的搀扶下，这对老夫妻带着笑脸离开了网点。

一本旧存折，承载的或许是一段记忆，一份安心。农行泰山支行用实际行动表明，无论业务大小、无论客户年龄，真诚的服务从不打折扣，用专业的素养和发自内心的尊重，让“暖心服务”不再是口号。这次小小的成功支取，不仅解决了老人的实际问题，更守护了他们对金融机构的信任。（通讯员 史钰茜）

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