暖心追扣款 服务显温度

来源：鲁网

“真是太感谢了！这笔钱要是追不回来，我这几天都睡不好觉。”近日，某位客户在农业银行青州五里支行营业厅里，紧紧握着大堂经理的手再三道谢，脸上的焦虑被感激取代。

1月7日下午，客户急匆匆冲进网点，声音因焦急带着颤抖：“俺的卡莫名被扣了好几次钱，好几百，这可怎么办！”正在巡视的大堂经理立即上前，详细询问情况，得知他并未主动消费，只是前几日误点过手机弹窗广告。凭借专业经验，大堂经理迅速协助客户查询短信，确认扣款的第三方支付平台。征得同意后，他立即查询平台官方客服热线，清晰说明误触签约的情况，反复强调扣款非客户本意，并提供交易流水佐证。经过耐心协调，平台最终核实情况，同意全额退款并解除自动扣款协议。没过一会客户收到资金到账的短信提醒，悬着的心终于放下。

大堂经理还趁热打铁，手把手教他解绑不必要的支付授权，开启交易短信提醒，并叮嘱其切勿随意点击不明弹窗。这场快速高效的追款行动，正是农行青州五里支行“农情暖域”服务理念的生动实践。从耐心安抚到精准核查，从主动协调到风险提醒，每一个环节都彰显着金融服务的温度与担当。（刘承涛）

责任编辑：李景鑫