农行临西支行营业部：寒风中的温暖守护，暖心服务获客户赞誉

来源：鲁网

鲁网12月20日讯初冬清晨，寒意袭人。然而，在农行临西支行网点门前发生的一幕，却为这个清冷的早晨注入了满满的暖意。12月9日早上七点五十分左右，一位年迈的大爷在网点尚未开门营业时，便已焦急地等候在门口，他紧锁的眉头和不时张望的神情，引起了正在进行ATM机巡检的内勤行长的注意。

当时，室外气温较低，看到大爷在寒风中焦急等待，内勤行长立即主动上前询问情况。经耐心沟通得知，大爷一早前来取钱，却发现银行卡无法正常使用，他十分担心卡内的资金安全，情急之下便一直站在网点门口等待营业。

了解情况后，内勤行长一边安抚大爷的情绪，一边引导其通过手机银行查询账户余额。在确认账户资金安全无虞后，她发现大爷的银行卡密码显示已锁定。随后，她耐心地指导大爷，通过手机银行线上功能，顺利完成了密码解锁操作。

为确保大爷能顺利取到现金，内勤行长又亲自陪同他来到ATM机前，直至大爷成功取出款项，脸上露出了安心的笑容。业务办理完毕后，大爷激动地说：“真是谢谢你了哈！天气这么冷，要不是你热心帮忙，我还得站这里等半个多小时。你们农行的服务太好了！”

这件发生在晨间的“小事”，恰恰体现了农行临西支行“以客户为中心”的服务理念已深入人心。它不仅仅是一次高效的业务处理，更是一次主动的、有温度的关怀。内勤行长敏锐的观察力和主动服务的意识，成功化解了客户的燃眉之急，也赢得了客户最真挚的感谢。这份在寒风中传递的温暖，正是农行临西支行优质服务的最佳写照，值得我们为之点赞！（通讯员 于洁）

责任编辑：王军