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丹阳农商银行:从金融窗口到生命窗口

lmwmm3周前 (04-27)运营管理101

来源:江南时报

江南时报讯 近日,丹阳农商银行行宫支行上演了一场“生命守护”的暖心场景。面对老年客户在营业大厅突发身体不适,网点工作人员迅速响应、紧密协作,成功帮助老人转危为安,用实际行动诠释了“金融为民”的服务初心。

事发当天,一位老年客户在大厅等候办理业务时突然面色苍白、身体虚弱。工作人员第一时间发现异常,立即启动应急响应预案。安保人员与大堂经理迅速将老人搀扶至爱心休息区,运营主管拨打120并联系家属,其他工作人员全程陪护、安抚情绪、递上温水。救护车到达后,工作人员积极配合医护人员完成病情沟通与信息交接,并协助将老人平稳送上车。整个过程紧张有序,员工的专业素养和人文关怀赢得了在场客户及医护人员的一致好评。

长期以来,丹阳农商银行高度重视老年客户等特殊群体的服务需求,网点常备急救药箱、老花镜、轮椅等便民设施,并定期组织员工开展应急救护演练与服务技能培训,不断提升突发事件应对能力。

此次事件是丹阳农商银行践行“有温度的百姓银行”理念的生动写照。他们以真诚传递金融服务温度,以专业守护客户生命安全。未来,该行将继续坚守服务初心,优化服务体验,切实守护每一位客户的健康与安全,努力打造群众身边最可信赖的暖心银行。

(吴刚)

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